株式会社パソナ・GeekOutで転職潜在層を引き上げ、CVR200％超改善したチャットコマースの実力とは？
※出典：株式会社パソナ・GeekOutで転職潜在層を引き上げ、CVR200％超改善したチャットコマースの実力とは？ | 株式会社Zeals(ジールス)
この導入事例のポイント
- 潜在的な転職ニーズを抱えたIT人材層への新たなアプローチ方法を検討していた
- 新しいアプローチを模索していたなかで、提案があった「zeals」を導入
- 導入の結果、幅広い層のユーザーにリーチ可能なコンテンツの配信が可能となった
この導入事例のポイント
- 従来のサービスでは、リードの獲得が頭打ちになっており、課題に感じていた
- 完全成果報酬型のサービスのため、CPAのリスクが無かった「ジールス」を導入
- 導入の結果、ジールス経由で来店してくれるユーザーの入会率が非常に高くなった
製品を導入することになった背景
ホットヨガスタジオLAVAの担当者は、ジールスを導入する背景として、大きく2つの点を挙げています。1つ目は、リードの獲得が頭打ちになっていたこと。従来の媒体では新規顧客の獲得率が低く、新たな獲得手段を模索していたとのこと。2つ目は、ジールスが提供する完全成果報酬型のサービスが魅力的であったため。特に、弊社側にはCPAに関するリスクがなく、運用に関してもジールスのコミュニケーションデザイナーが主導してくれるため、社内の工数を大幅に削減できると考えたからです。導入前に企業が抱えていた課題
ホットヨガスタジオLAVAの主な課題は、リードの獲得が頭打ちになっていたことでした。従来のサービスでは、ユーザーに対しての訴求の深掘りができていなかったと考えられます。例えば、ホットヨガの主な目的として「ダイエットのため」というニーズがあるものの、具体的なダイエットの目的や背景についての深掘りが不足していたと感じていました。導入前の課題に対する解決策
ホットヨガスタジオLAVAは、ユーザーのニーズを深掘りするための解決策として、ジールスとのチャットコミュニケーションを導入しました。ジールスは、ユーザーの様々なダイエットの理由や背景を柔軟にヒアリングできるため、ホットヨガスタジオLAVAとの相性が良かったと考えられます。また、ジールスの完全成果報酬型のサービスや、運用に関するサポートも、導入の決め手となりました。製品の導入により改善した業務
ジールスを導入した結果、ホットヨガスタジオLAVAは驚異的な成果を達成しました。導入直後から、想定を大幅に上回る数字を記録し、社内の評価も非常に高まりました。特に、ジールス経由での来店ユーザーは、平均の入会率に比べても高い入会率を示しています。これは、ジールスのチャットコミュニケーションにより、ユーザーのモチベーションをさらに高めることができたためと考えられます。
この導入事例のポイント
- 個人向けローンの獲得を増加させるために、対応方法について検討をしていた
- 成果報酬型のモデルで導入リスクの低いチャットコマース「ジールス」を導入
- 当初の目的通り、導入初月からCVRが10％を超える高いパフォーマンスを記録
製品を導入することになった背景
仙台銀行様は、個人向けローンの獲得増加を目指す中で、成果報酬型のモデルを採用し、導入リスクを低減したいという考えから、チャットコマース「ジールス」を導入することを決定しました。また、ローンの申し込みやご相談に関して、ランディングページからWeb申し込みへの新しい導線が求められていました。このニーズに応えるため、チャットコマースを活用して「診断コンテンツ」の配信を行うことで、ユーザーのニーズに合わせたサービス提供を実現しました。導入前に企業が抱えていた課題
仙台銀行様は、個人向けローンの新規顧客獲得を目指していましたが、従来の方法では効果的な顧客獲得が難しく、特に自分に合った商品の選び方や、複数の借り入れを一つにまとめる方法、利用目的に合ったローンの選び方など、ユーザーの具体的な悩みに対する解決策を提供する手段が不足していました。導入前の課題に対する解決策
仙台銀行様は、上記の課題を解決するために、チャットコマース「ジールス」を導入しました。この製品は「ヒアリングファースト」な接客体験を特徴とし、エンドユーザーとのコミュニケーションを強化することができます。専任の「コミュニケーションデザイナー」が、エンドユーザーの不安や悩みを解消するためのクリエイティブや親しみやすい文言を設計し、ユーザーのニーズに合わせたコミュニケーションを提供することが可能となりました。製品の導入により改善した業務
仙台銀行様は、チャットコマース「ジールス」の導入により、LINE上でのエンドユーザーとのコミュニケーションを強化し、サービスの訴求を自然に行うことができるようになりました。導入初月から、CVRが10％を超える高いパフォーマンスを記録しています。この高い成果は、コミュニケーションデザイナーがローンチ前に想定されるニーズを洗い出し、診断を通じてユーザー毎のニーズを特定し、チャットボットがそれに合わせた訴求を行うことに起因していると考えられます。
この導入事例のポイント
- 電気やガス料金を新たに契約してくれる顧客を増加させるべく検討をしていた
- 新規に電気、ガスの契約をしてくれる顧客を増加させるため、「ジールス」を導入
- 導入の結果、ユーザーがAIと「対話」しながら契約獲得に繋げられるようになった
製品を導入することになった背景
中部電力ミライズ様は、新規顧客の増加を目指し、電気やガス料金の料金プランへの契約を促進するために、チャットコマース「ジールス」を導入することを決定しました。導入の背景として、LINE上で個々のユーザーに対して最適な電気やガスの料金プランを特定し、提案する「プラン診断コンテンツ」の作成が挙げられます。このコンテンツの設計には、ユーザーが申し込みたいページへと導くチャットの体験を活かした答えやすい導線の設定や、キャラクター「カテエネコ」を用いた親しみやすいコミュニケーションが取り入れられました。導入前に企業が抱えていた課題
中部電力ミライズ様は、新規顧客の獲得を目指していましたが、従来の方法では十分な成果を上げることが難しい状況がありました。特に、ユーザーに最適な電気やガスの料金プランを効果的に提案する手段が求められていたと思われます。また、ユーザーとのコミュニケーションをより効果的に行うための新しい方法やツールが必要とされていました。導入前の課題に対する解決策
中部電力ミライズ様は、課題の解決策としてチャットコマース「ジールス」を導入しました。この製品の特長として「ヒアリングファースト」な接客体験が挙げられ、チャットボットとの会話を通じて得られるデータを基に、ユーザーの課題を解決することが可能となりました。この接客体験により、ユーザーが感じる押し付け感なく、スムーズなコミュニケーションの中でサービスの訴求が行えるようになりました。製品の導入により改善した業務
チャットコマース「ジールス」の導入により、中部電力ミライズ様はユーザーとの「対話」を通じて、料金プランのおすすめや会員登録のメリットを効果的に説明することができるようになりました。また、専属のコミュニケーションデザイナーが課題やニーズを洗い出し、独自のプラン診断コンテンツを配信することで、ユーザーごとのセグメント分けされたコミュニケーションが行えるようになりました。この結果、新規顧客の獲得において、LINE上のコミュニケーションから始まるシンプルな導線設計が契約獲得に好影響をもたらしたと考えられます。
この導入事例のポイント
- 夏期講習を検討しているユーザーを、中長期的にフォローしたいと考えていた
- cookieの影響を受けず、成果報酬型で運用ハードルの低い「ジールス」を導入
- 導入の結果、新規顧客を獲得し、導入初月から契約者数を向上させることができた
