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製品の紹介

AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift

株式会社AI ShiftのAI Messenger Chatbotは、回答精度の高いAIチャットボットを提供します。サイバーエージェントの子会社であるAI Shiftは、同社のAI技術の研究・開発から生まれた企業です。累計100社以上の運用実績を元にしたユーザビリティの高いAIチャットボットを実現するため、初期設計をAIが分析し提案します。分析などのチューニング作業は独自機能「AI Compass」を搭載することで短時間、高精度を実現します。

最終更新日: 2024/01/22
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

  • 製品を導入することになった背景

    無添加化粧品や健康食品、サプリメントなどを取り扱う株式会社ファンケルは、定期サービスの導入に伴い、問合せ数が急増しました。当時、問合せ窓口は電話とメールのみで、全て有人で対応していたため、人員不足が慢性的に発生していました。この状況を改善するため、ECサイト上のFAQページのリニューアルやサイトの機能拡充を進める中で、チャットボットの導入を検討することとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    株式会社ファンケルは、2015年に「健康・得楽便」という定期購入サービスを開始しましたが、その導入と同時に、サービスに関する問合せ数が急増しました。問合せ窓口は電話とメールのみで、全ての対応を有人で行っていたため、人員不足が慢性的に発生していました。このため、お客様からの問合せに迅速に対応することが難しくなっていました。

    導入前の課題に対する解決策

    株式会社ファンケルは、人手に頼らずに応対ができるカスタマーサポート環境の構築の必要性を感じ、チャットボットの導入を検討しました。導入以前のFAQページには既にチャットボットが設置されていましたが、問合せ数の削減には繋がらなかったため、LINE公式アカウントの活用を提案され、「AI Messenger Chatbot」を選択しました。このツールは、普段使用しているコミュニケーションツールを活用することで、お客様の自己解決の促進や問合せ数の削減を期待して導入されました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットを導入することで、サイレントカスタマーの利用が増加しました。これは、電話よりも問合せのハードルが低く、お客様が気軽に問合せできる環境が整ったためです。また、コロナ禍における対応として、マスクの販売を開始した際にも、チャットボットが多く利用され、CXの低下を最小限に留めることができました。株式会社ファンケルは、チャットボットの導入により、24時間いつでもどこでもお客様の問題を解決できる環境を目指しており、これがチャットボットの最大の強みと考えています。
  • この導入事例のポイント
    • 新しいスマホゲームの配信に伴い、問い合わせ数が急増し対応の効率化を検討していた
    • 他社の導入事例を調べていくなかで、チャットボットが有効であることを知り導入
    • 導入の結果、作業を簡略化でき、お客様の解決までの時間を最大6日間短縮できた

    製品を導入することになった背景

    スマートフォンゲームの提供を行う株式会社サムザップは、『この素晴らしい世界に祝福を!ファンタスティックデイズ(通称:『このファン』)』の配信開始に伴い、問い合わせが急増しました。この増加により、問い合わせ応対が難しくなり、効率化の方法を模索していました。その中で、チャットボットが効果的な解決策として考えられ、導入を決定しました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    『このファン』のリリース後、原作ファンの多さから問い合わせが急増し、スムーズな問い合わせ応対が困難となりました。特に、問い合わせ総数の約6割がデータ引き継ぎに関するものであり、この部分の効率化が求められていました。

    導入前の課題に対する解決策

    問い合わせの多くがデータ引き継ぎに関するものであったため、この部分を簡略化することで大幅な工数削減が期待されました。そのため、「AI Messenger Chatbot」で提供されるデータ引き継ぎに特化したプランを導入することとなりました。また、他社の成功事例や「AI Messenger Chatbot」の機能を聞き、その効果を信じて導入を決定しました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、データ引き継ぎに関する問い合わせの対応工数が大幅に削減されました。具体的には、お客様の解決までの時間を最大6日間短縮することができ、1日での解決が可能となりました。また、ユーザーIDのヒアリングや、それに基づく適切な振り分けが、チャットボットの導入によりスムーズに行えるようになりました。
  • この導入事例のポイント
    • 問合せのFAQがたまり、それを活用して顧客の負荷を軽減させたいと考えていた
    • 課題を解決でき手厚いサポートもある、「AI Messenger Chatbot」
    • 導入の結果、顧客の声を聞けるようになり、結果としてサービス改善に繋がった

    製品を導入することになった背景

    カルチュア・エンタテインメント株式会社が展開するネット宅配レンタル「TSUTAYA DISCAS」と動画配信サービス「TSUTAYA TV」は、FAQページのメンテナンスを継続的に行ってきました。FAQのアクセス数が多かったため、お客様の負荷をさらに軽減するための新しい方法を模索していました。この背景から、電話やメールとは異なる新しいチャネルとして、チャットボットの導入を検討することとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    カルチュア・エンタテインメント株式会社では、FAQページのメンテナンスを10年近く続けてきましたが、お客様からの多くの質問に対する回答は整理されていました。しかし、FAQのアクセス数が増加しても、お客様が実際に問題を解決しているのか、または解決できずにサイトを離れているのかの判断が難しかったのです。

    導入前の課題に対する解決策

    チャットボットの導入を検討する中で、カルチュア・エンタテインメント株式会社は「AI Messenger Chatbot」を選定しました。この選定の背景には、他のチャットボットサービスとの比較や、AI Messenger Chatbotの提供する機能やサポート体制の手厚さが影響しています。特に、チャットボットの利用状況やメリット・デメリットを正直に共有してくれた点や、一緒に良いサービスを作り上げるというスタンスが導入の決め手となりました。

    製品の導入により改善した業務

    「AI Messenger Chatbot」の導入により、お客様からのフィードバックが増加し、サイレントカスタマーの利用も増えました。これにより、以前は見えなかったお客様の動向や反応が可視化されるようになりました。また、営業時間外の問い合わせ数や、チャットボットの利用によるマーケティング指標の改善など、多くの副次的な効果も得られました。今後は、有人チャットの導入や、チャットボットの利用を増やすことでの事業貢献など、さらなる活用の幅を広げていく予定です。
  • この導入事例のポイント
    • サービスの急拡大により問い合わせ数が急増。応答率低下の懸念を感じていた
    • メンテナンス性が高い「AI Messenger Chatbot」を導入
    • 導入の結果、問い合わせの削減と利便性の向上を同時に実現することが出来た
    • 潜在クライアント層への接触も可能となり、ニーズの掘り起こしもできるようになった

    製品を導入することになった背景

    株式会社タイミーは、スキマバイトサービス「タイミー」を通じ、即座に働きたい人と人手を必要とする事業者を繋ぐ役割を果たしています。サービスの利用者がCM放映を契機に急増し、問い合わせ数が前日比で2~3倍に膨れ上がったことから、従来の対応チャネルでは応答率の低下が懸念されました。特に、全ての対応が人手に依存していたため、営業時間外の問い合わせに対応することができず、ユーザーの利便性向上が急務となりました。この状況を受け、チャットボットの導入が決定されました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    株式会社タイミーでは、アプリの利用者増加に伴い、問い合わせ数が急増し、既存の電話やメールだけでは対応が困難になっていました。応答率の低下と、営業時間外の問い合わせへの対応不足が大きな課題となっていました。また、即時性が求められるサービスの性質上、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応する必要がありました。

    導入前の課題に対する解決策

    課題解決のため、株式会社タイミーはチャットボットの導入を決定しました。選定の際、重要視されたのは「継続して効果を出せるか」という点でした。『AI Messenger Chatbot』は、直感的な操作性と『AI Compass』を用いた高いメンテナンス性が評価され、導入が決まりました。このシステムにより、問い合わせ内容の分析からFAQへの紐付けまでをAIがサポートし、効率的な運用が期待されました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、株式会社タイミーは問い合わせ数の削減と、営業時間外の問い合わせへの対応強化を実現しました。ユーザーからはチャットボットの利便性に関する肯定的なフィードバックが寄せられ、サービスの価値提供が認識されました。さらに、潜在的なクライアントニーズの掘り起こしにも繋がり、セールス面での効果も期待されています。今後は、チャットボットと有人対応の更なる融合を図り、顧客体験の向上を目指しています。
  • この導入事例のポイント
    • ロイヤルティを高めるために高品質なカスタマーサポートを行いたいと考えていた
    • 有人対応とチャットボットをスムーズに繋げられる「AI Messenger」を導入
    • 導入の結果、チャットボットと有人チャットを連携し、UXの向上を実現できた

    製品を導入することになった背景

    オルビス株式会社は、化粧品や栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発に力を入れ、通信販売や店舗販売を行っています。デジタルコミュニケーションの拡充やVOC分析によるサービス改善を目指し、ストレスフリーなお買い物体験の実現に努めています。特に、コロナ禍で対面接客が困難になった中、ビューティーアドバイザーの新たな活躍の場として、チャットボットや有人チャットの導入が進められました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    オルビス株式会社では、ECの受注比率が通販事業全体の約7割を占める中、デジタルコミュニケーションの拡充が必要とされていました。しかし、ECへの移行が進むにつれ、お客様との接点が希薄化している問題がありました。また、既存のFAQをチャットボットで利用するには、チャット向けの文章の加工やシナリオの分岐の考慮が必要で、ナレッジの構築が根気のいる作業でした。

    導入前の課題に対する解決策

    これらの課題を解決するため、オルビス株式会社は「AI Messenger」を導入しました。有人対応への連携がシームレスにできることや、ボットの精度が高い点が評価され、選定されました。また、チャットボット導入時のナレッジ構築やシナリオ作成において、AI Shift社が提案を行い、スムーズな移行が実現されました。

    製品の導入により改善した業務

    製品の導入により、UU数が1.5~2倍に増加し、チャットを利用したお客様の満足度が95%以上となりました。特に、ビューティーアドバイザーによるチャットサポートが好評を得ています。また、これまで拾えていなかったサイレントカスタマーの声をキャッチし、より質の高いVOC分析が可能になりました。これにより、オルビス株式会社は、エフォートレスなカスタマーサポートを実現し、お客様の安心や買い物体験の向上に貢献しています。
  • よく比較されている
    「ヘルプデスクツール」の製品:36件

    36件中 1~4件表示

    ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム

    株式会社Zoho Japanが提供している「Zoho Desk」は、企業が顧客サポート業務を効率的に管理・運営するためのヘルプデスクツールです。このツールは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるため、サポート業務を一手に集約し、効率化を実現します。また、Zoho Deskは無料プランから利用可能で、初期費用が一切かからない点が大きな魅力です。さらに、顧客満足度調査機能やナレッジベースの自動化により、サポートの品質向上と、迅速な問題解決が可能になります。業務の「見える化」や「自動化」機能を活用することで、チーム全体の生産性を大きく向上させることができ、スムーズな顧客対応が実現します。

    製品のおすすめポイント

    • オムニチャネル対応による一元管理
    • 顧客満足度調査機能による品質向上
    • ナレッジベースと自動化による業務効率化
    運営企業情報 ゾーホージャパン株式会社
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ アクセス権限 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート 電話 メール チャット 
    トライアル
    最低利用期間 1カ月
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    ヘルプデスクツール

    「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

    製品のおすすめポイント

    • 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
    • 多言語対応とシームレスなメール統合
    • キュリティ重視とカスタマイズ性
    運営企業情報 不明
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 画像検索機能 社外向け API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    ヘルプデスクツール

    ZammadCommunityが提供している『Zammad』は、企業のヘルプデスクやカスタマーサポートシステムとして優れた機能を提供するソフトウェアです。オープンソースであるZammadは、顧客からの問い合わせを一元的に管理するためのツールとして、数多くの企業に採用されています。主な特徴として、チケット管理機能をはじめ、柔軟なカスタマイズ性、複数のコミュニケーションチャネルの統合、そしてデータセキュリティが挙げられます。Zammadは、ユーザーにとって直感的に操作できるインターフェースを提供し、効率的な顧客対応を可能にします。また、無償で使用できるオープンソースの特性を持ち、大規模企業でもコストを抑えつつ、高品質なサポートを提供することができます。さらに、Zammadは、セキュリティ面にも配慮し、すべてのデータを暗号化し、安全なサーバー上で運用されます。

    製品のおすすめポイント

    • 多チャネル統合による一元管理
    • 自動化機能による業務効率化
    • 強力な検索機能とデータ活用
    運営企業情報 Zammad Community
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 インシデント管理 API連携 チャット・メッセージ 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 1カ月
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム CTIシステム SFA

    株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。

    製品のおすすめポイント

    • 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
    • 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
    • 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
    • Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
    • データに基づきドリブンな意思決定ができます
    運営企業情報 株式会社Zendesk
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 
    推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
    サポート 電話 メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体
    よく導入している企業の規模 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上

    よく比較されている
    「チャットボット」の製品:35件

    35件中 1~4件表示

    ヘルプデスクツール チャットボット

    エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

    製品のおすすめポイント

    • オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
    • マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
    • 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化
    運営企業情報 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 多言語対応 有人切り替え可 API連携 社内向け FAQの作成 AI自動応答機能 データ分析・レポート作成 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート 電話 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    EFOツール チャットボット Web接客ツール

    株式会社エフ・コードのsinclo(シンクロ)は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

    製品のおすすめポイント

    • ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
    • 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
    • チャット履歴・返信対応率などの統計レポート
    運営企業情報 株式会社エフ・コード
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 EFOツール 外部ID連携 分析機能 背景色設定機能 離脱ブロック ガイドナビゲーション リアルタイムアラート レポート機能 チャットボット 
    推奨環境 PCブラウザ スマートフォンブラウザ 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の定めなし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    LINEマーケティング チャットボット

    株式会社AlgoageのDMMチャットブーストCVは、新規顧客数を効率よく増やすことができるLINEマーケティングツールです。チャットボットの知見やノウハウを有した専門チームが初期設計からその後の運用も行うため、導入にかかる工数がほぼかかりません。また、完全成果報酬型の料金プランを採用しているため、初期費用を抑えて導入することが可能です。美容、不動産、教育系サービスなど導入実績は様々で大手企業も続々と利用しているのが最大の魅力です。

    製品のおすすめポイント

    • 完全完全成果報酬型なので初期費用・月額費用を0円で導入可能
    • 充実したサポート体制により必要工数はほぼゼロ
    • LINEで新規顧客を獲得する最適なアプローチを実現
    運営企業情報 株式会社Algoage
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 チャットボット 事前準備不要 選択肢形式 LINEに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 他アプリ連携 個別チャット可能 クーポン アンケート機能 タイムライン投稿 セグメント配信 ショップカード あいさつメッセージ ユーザー分析 リッチメニュー チャット自動返信 
    推奨環境 スマートフォンブラウザ 
    サポート 電話 メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    チャットボット

    木村情報技術株式会社のAI-Q(アイキュー)は、IBM Watson日本語版を活用した自然な話による国内初の社内お問合せシステムです。探す時間・問合せに費やされる時間を大幅に軽減し、業務の高効率化を実現します。パソコンの操作、書類の書き方。社内のお問合せ対応を自動化し、対応速度を向上し、顧客やクライアントの情報、資料と連携。知りたい情報をすぐに取り出せます。お客様のお問合せに適切な対応を提示し、オペレーターの対応時間を短縮します。

    製品のおすすめポイント

    • AI-Q(アイキュー)は365日24時間稼働
    • 場所を選ばず利用OK、デスクでも外出先でも利用OK
    • 他のチャットサービスや独自アプリとの連携にも対応可能
    運営企業情報 木村情報技術株式会社
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 社内のヘルプデスク対応 社内ポータル・FAQ連携 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

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