この導入事例のポイント
- 時代にあった新サービスを模索していたが、新しい市場での新規顧客獲得が難しかった
- 必要な機能のみ契約することができるSynergy!を導入し、ナーチャリングを実施
- シナリオメール開封率51.9％・配信へのクリック率17.7％など、高い結果を得た
- 初めてのシナリオ配信で、開封率50％を超えたBtoBナーチャリングを実現できた
この導入事例のポイント
- お客様への情報配信のため、メールもLINEもどちらも連帯できるツールを探していた
- UIが見やすく、操作性が優れている点から『Synergy!』サービスを使うことに
- 配信レポートを早く簡単に確認でき、お客様に応じたセグメント配信が可能となった
- フォームの作成も自由できるので、一気通貫して施策を社内運用できるようになった
製品を導入することになった背景
サラヤ株式会社は、お客様への情報配信にLINEを追加することを決定しました。しかし、当時利用していたツールではLINEとの連携が難しく、メールもLINEもどちらも扱えるツールの導入を検討していました。導入前に企業が抱えていた課題
サラヤ株式会社は、担当者間でスキルに差がある中、UIが一目で分かるほどの使いやすさがなく、業務に支障が出ていました。また、フォームを自由に作成することが難しく、一気通貫で施策まで落とし込むことができない状況にありました。導入前の課題に対する解決策
サラヤ株式会社は、検討時に数社のツールを比較した結果、「Synergy!」のUIが見やすく、操作性が優れている点を評価しました。そのため、「Synergy!」を導入する決断をしました。このツールは、LINEとメールのどちらもが使える点や、フォームの自由な作成が可能であるという特徴がありました。製品の導入により改善した業務
「Synergy!」の導入により、サラヤ株式会社は、情報発信を希望するお客様や過去のキャンペーンで登録されたお客様に対して、メールやLINEで効果的に情報を発信することができるようになりました。特に、メールとLINEの組み合わせを活用して、新商品情報などの内容に合わせて適切な手段で情報を伝えることができるようになりました。これにより、お客様とのコミュニケーションが一層強化され、業務の効率化と顧客満足度の向上が実現されました。
この導入事例のポイント
- オンライン無料保険相談を顧客に広め、ニーズや満足度を知り、サービス向上を図りたい
- 『Synergy!』でアンケートを実施し、CS向上や課題改善を繰り返すようにした
- サービス品質の向上にも繋がり、オンライン無料保険相談の希望者が約20％/月も増加
この導入事例のポイント
- 学術情報部内でお客様のデータが散在しており、メール配信手段が複数あった
- 申込管理→メール配信→ライブ配信→アンケートや視聴データ取得といった仕組みを構築
- 参加者側は使いやすく、企業側は必要なデータを取得できる仕組みを実現できた
この導入事例のポイント
- お客様とのコミュニケーションや直接の接点を強化し、企業としてリブランディングしたい
- CRM視点でのPF構築と明確な座組みが決め手となり『Synergy!』を導入
- オフライン（本店）とオンラインで、一貫性のある顧客体験を提供できるようになった
この導入事例のポイント
- ECサイトでもカウンセリングに近い接客を実現したいと考え、CRMの導入を検討
- 当時のECシステムに搭載されたメルマガ配信機能は一斉配信しかできない状況だった
- Synergy!導入の決め手は、ツールの機能だけでなく営業担当者への信頼性
- 購買データ分析を実施した結果、現状と課題を明らかに 初回購入者へのアプローチが必要
- 分析結果を基に施策を設計 初回購入者向けステップメールとキャンペーンから実施
この導入事例のポイント
- LINEの料金体系変更で配信コストが膨れ、一斉配信のボリュームの見直しが必要に
- メールマガジン経由の受注件数が、昨対比平均150%を記録 受注件数も昨対比4倍に
- LINE配信数を昨対比1/25と減らしたにもかかわらず、1通あたりの売上は10倍
- サイト訪問者の流入経路と流入経路別の数の変化が、リアルタイムで終えるような状態に
- お客様の購買行動の流れを意識できるようになり、施策を考えられるようになった
この導入事例のポイント
- 積極的に施策に投資して集客は順調だったが、成約率が低下している状況だった
- どのような施策がLTV向上につながるのか、顧客データの分析から始めることにした
- 既存顧客が買いたくなる要素に絞ってプラン設計 メール及びコンテンツを改善
- 今回の取り組みで、売上は過去最高を記録 昨年対比で130%の伸びになった
- 広告配信では単月の獲得率は182%と伸ばしつつ、獲得単価は65%に抑える結果に
