製品を導入することになった背景

株式会社一蔵は、ECサイト「いち利モール」を運営しており、その売上は好調でした。しかし、新規顧客の獲得が順調である一方で、成約率が低下するという課題が浮き彫りになりました。特に、高騰する広告単価と市場の成熟により、新規顧客獲得だけでは費用対効果が見合わなくなる可能性が高まっていました。このような状況を解決するために、シナジーマーケティングが提案したのは「顧客のLTV（Life Time Value）を高める」ための施策でした。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社一蔵が運営する「いち利モール」は、新規顧客の獲得は順調であったものの、成約率が低下していました。新規の流入数が多いにも関わらず、それに比例して成約が伸びないという状況がありました。これは構造的な問題でもあり、今期の目標達成に向けて解決が必要でした。

導入前の課題に対する解決策

シナジーマーケティングが提案した解決策は、顧客のLTVを高めるためのものでした。新規顧客獲得だけではなく、既存顧客に対するコミュニケーションも重要であるとの考えから、顧客データを分析し、既存顧客が買いたくなる要素に焦点を当てたプランを設計しました。特に、年に数回行われるキャンペーンセールにリソースを集中させることが効果的であると判断しました。

製品の導入により改善した業務

この施策の成果は、ECでの売上が過去最高を記録し、昨年対比で130%の伸びを見せました。メールマガジンやWeb広告でもセール情報を打ち出し、プロモーション全体をセール中心に展開することで、既存顧客とのコミュニケーションが強化されました。この結果、新規顧客の集客だけでなく、既存顧客に対するコミュニケーションの重要性が裏付けられました。