coorumの導入事例

見込客獲得・顧客育成したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい社内資産を一元管理したい

顧客の要望をコミュニティで可視化し、より迅速なサービス改善を目指す

※出典：顧客の要望をコミュニティで可視化し、より迅速なサービス改善を目指す｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス

最終更新日： 2022/05/02

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この導入事例のポイント

これまで要望は人力で管理　サービス改善までに多大な時間とコストが必要だった
顧客の投稿場所が多岐にわたり、発見して対応する作業自体にも労力がかかっていた
coorumの利用で顧客の要望を可視化　集計作業に労せずとも改善に活かせると考えた
顧客の意見や要望を蓄積する場ができたことで、サービス改善のサイクルがスピーディに
中長期的には顧客満足度を上げ、クレディセゾンのファンになってもらうことを目指す

この導入事例のカテゴリー

金融 1,001名以上

セールス顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

coorum

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顧客管理システム

株式会社Asobicaのcoorumは、顧客コミュニティ・カスタマーサクセスプラットフォームシステムです。企業と顧客、顧客同士がつながる場を提供しコミュニティ内での情報交換を活性させることで、顧客の早期課題解決や新たな課題の抽出ができます。また、顧客分析によって顧客の課題を可視化することで顧客へのアクションを適切に行い、顧客の解約防止・につなげることが可能です。顧客コミュニティを軸にし顧客分析から課題改善まで一貫して実現できる機能は、coorumの大きな特徴です。

製品のおすすめポイント

既存顧客のコミニティサイトをノーコード構築
2 顧客のコンテンツ・イベント・キャンペーンの一元管理
顧客分析によるサービス解約防止や満足度向上の要因を可視化

運営企業情報	株式会社Asobica（Asobica, Inc）
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	メール配信機能外部サービス連携顧客対応管理 SFA・MAとのシステム連携スケジュール管理
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	金融 IT・情報通信小売・流通
よく導入している企業の規模	1,001名以上 1-5名不明

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導入前に知っておきたい基礎知識

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。