commmuneの導入事例

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

ユーザーコミュニティで継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現

※出典：ベースフード株式会社 vol.1 「ユーザーコミュニティで継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現」 | commmune(コミューン)｜カスタマーサクセス(CS)プラットフォーム

最終更新日： 2022/04/27

導入事例の詳細はこちら

この導入事例のポイント

ユーザーの声をよりカジュアルな形でリアルタイムに集める仕組みが必要だと感じていた
既存SNSプラットフォームは情報の紐付けがしにくいため、データ分析に課題があった
決め手は、匿名性をベースにしつつコミュニティを活性化させる仕組みが作りやすい点
コミュニティでアイデアの共有が活性化　継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現
投稿を元にした改善提案が社員から上がるなど、お客さまを中心に据えた企画づくりに

この導入事例のカテゴリー

小売・流通 6名-20名

セールス顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

commmune

製品詳細をみる

顧客管理システム

コミューン株式会社のcommmuneは、顧客を中心としたプラットフォームを提供する顧客管理システムです。カスタマーサクセス支援機能、コミュニティ機能、セキュリティ機能などが備わっています。顧客のコミュニティを活用できるのが特徴です。また、多様なプランがあり、導入企業様の要望や利用方法に合わせた最適なプランと料金を選択できます。充実したサポート体制も魅力の一つで、システムを導入するまでの間、一貫して専任のサポートが伴走します。

製品のおすすめポイント

顧客から企業へのコミュニケーションツールを集約
コミュニケーション活性化で顧客のニーズ把握・課題解決へ
データ分析を活かし最適な顧客アクションを提案

運営企業情報	コミューン株式会社（Commmune Inc.）
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	外部サービス連携営業推進管理アラート管理顧客対応管理 SFA・MAとのシステム連携スケジュール管理
推奨環境	PCブラウザ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	IT・情報通信小売・流通広告・放送・出版
よく導入している企業の規模	101名-300名 301名-1,000名 6名-20名

導入事例5件をみる

導入前に知っておきたい基礎知識

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。