製品を導入することになった背景

川口市では、業務の効率化を目指し、2019年にOCRやRPAを用いた業務自動化の実証実験を開始しました。しかし、当初採用したOCR製品の操作性や読み取り精度に課題があり、より高い精度と操作性を求めて2020年にNTT東日本のAI-OCRサービス「AIよみと～る（LGWAN接続タイプ）」の導入を決定しました。この製品はAI技術を活用しており、コロナ禍における支援金給付やワクチン接種記録登録などの突発的な業務にも迅速に対応できるようになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

川口市は、庁内業務の効率化を進める中で、大量の文書を手作業で処理することの大きな負担を感じていました。特に、コロナ禍においては、支援金の給付申請書やワクチン接種記録の大量の紙文書を迅速に処理する必要があり、従来のOCR技術では読み取り精度や操作性に課題がありました。これらの課題を解決するためには、高精度で使いやすいOCR技術の導入が必要でした。

導入前の課題に対する解決策

川口市が導入を決定したNTT東日本の「AIよみと～る」は、AI技術を活用したOCRサービスで、高い読み取り精度と使いやすさが特徴です。導入前にはトライアル版を試用し、その性能を実際に確認できたことが大きな決め手となりました。また、LGWAN対応であるため、セキュリティ面でも安心して利用できる点が評価されました。これにより、川口市は業務効率化を図るとともに、コスト削減や情報漏洩防止にも寄与することができました。

製品の導入により改善した業務

「AIよみと～る」の導入により、川口市はデータ入力業務の自動化を実現し、業務効率化を大幅に進めることができました。特に、新型コロナワクチン接種記録の入力業務では、約100万枚の文書を処理し、作業時間を年間約480時間削減する成果を上げました。さらに、庁内業務の内製化を推進し、急な業務にも迅速かつコストを抑えて対応できるようになりました。これらの改善により、人口減少や新しい生活様式に対応する行政サービスの実現に向けた業務改革の足場固めができたと評価されています。