製品の紹介

FastBot

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AIチャットボット

テクマトリックス株式会社のFastBotは、コンタクトセンター向けのチャットボットです。ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成でき、システムに詳しくない担当者でも、急な問合わせの増加に素早く対応できます。LINE公式アカウントとWebのシナリオを一元管理できるほか、対話型AIや基幹システムと連携すれば本人確認から手続きの受付までを自動化できます。有人チャットのFastTextへ応対履歴ごと引き継ぐこともできます。

製品のおすすめポイント

• ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
• LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
• AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
• 有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
• 基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化

COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツール AIチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

• オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
• マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
• 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

CAIWA Service Viii

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ヘルプデスクツール AIチャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

• 英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
• ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
• 社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

Helpfeel

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ヘルプデスクツール AIチャットボット

株式会社HelpfeelのHelpfeel（ヘルプフィール）は、AIチャットボット・FAQ・VoC分析をまとめた問い合わせ対応プラットフォームです。特許技術の意図予測検索で、あいまいな言葉でも答えにたどり着けるFAQと、社内外のドキュメントをもとに自然な対話で回答するAIエージェント「Agent Mode」を備えます。導入900サイト以上、問い合わせ数を70%削減した実績があり、継続率は99%です。顧客と従業員の自己解決を後押しします。

製品のおすすめポイント

• あいまいな言葉でも答えに届く意図予測検索
• 対話型AIエージェントAgent Modeで自動応答
• VoC分析と改善提案で運用を継続的に改善