freshdeskの特徴
1マルチチャネル対応で統合管理
Freshdeskの最も顕著な特徴の一つは、複数のコミュニケーションチャネルを統合的に管理できる点です。メール、フォーム、LINE、Slack、Teamsなど、異なるプラットフォームからの問い合わせを一元管理することで、情報の散逸を防ぎ、対応漏れや二重対応を最小限に抑えます。これにより、チーム全体がリアルタイムで問い合わせ状況を把握し、迅速かつ的確な対応が可能になります。また、各チャネルの問い合わせを優先順位や進捗状況が見えるかされているので、チームメンバー間でのスムーズな協力を促進します。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答スピードと対応品質が向上します。
2高度な自動化機能とワークフロー設定
Freshdeskは、業務の効率化を支援するために、高度な自動化機能を提供しています。ノーコードでワークフローを設定できるため、ユーザーは作業を大幅に削減することができます。これにより問い合わせの自動振り分けや、特定の条件に応じたタスクの自動生成などが可能になります。また、定型応答文やシナリオ自動化機能を使えば、一般的な質問や問題に対して迅速に対応できるため、顧客満足度の向上と業務コストの削減が実現し、ヒューマンエラーのリスクを減少させます。
3充実した分析機能とカスタマイズ性
Freshdeskは、問い合わせ業務の分析に関する機能が非常に充実しています。標準的な分析機能に加え、カスタマイズ可能なレポートやダッシュボードを提供し、企業のニーズに合わせた詳細なデータ分析が可能です。問い合わせ対応の時間やパフォーマンスの分布、グループ単位や個人単位でのパフォーマンス分析ができ、これにより業務の改善点を的確に把握することができます。また、FAQやカスタマーポータルの利用状況を分析し、顧客の自己解決率を高めるためのインサイトを得ることもできます。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することができます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 | ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1ヶ月 |
料金プラン
| FREE0円 | ◎機能： ●最大10エージェント ●ナレッジベース ●メールのチケット化 ●チケットの発信 ●社内外のチームメンバーとのコラボレーション ●チケット分析レポート ●SNSとの連携 ●データセンターロケーション |
|---|---|
| GROWTH月間契約：月額2700円/1担当者または、年間契約：月額2200円/1担当者 | ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREEの機能に加えて ●アクションによるチケットの自動処理 ●営業時間とSLA設定 ●エージェント対応重複検出 ●マーケットプレイスアプリ ●ヘルプデスク詳細レポート ●カスタムメールサーバ ●カスタムチケットビュー ●カスタムチケットフィールド＆ステータス ●カスタム SSL 証明書 ●タイムトラッキング |
| PRO月間契約：月額8600円/1担当者または、年間契約：月額7200円/1担当者 | ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTHの機能に加えて ●エージェント役割権限のカスタマイズ ●顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能 ●複数のSLA ●複数の営業時間 ●拡張可能なAPI ●5000人のコラボレーター登録 ●ナレッジベースのバージョン管理 ●異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション ●多言語ナレッジベース ●カスタムアプリ ●顧客満足度調査・レポート ●複数製品 ●ラウンドロビンルーティング ●カスタムオブジェクト ●カスタムレポートとダッシュボード ●カスタマージャーニー ●定型フォーム ●コミュニティフォーラム ●多言語ナレッジベース ●平均処理時間 (AHT) ●カスタムメトリック ●レポートの共有 |
| ENTERPRISE月間契約：月額11500円/1担当者または、年間契約：月額13800円/1担当者 | ※為替の変動が大きいため参考価格での表記です。 ◎機能： FREE、GROWTH、PROの機能に加えて ●スキルベースのチケット割り当て ●IPアドレスのホワイトリスト化 ●サンドボックス ●監査ログ ●無制限のポータルを保有可能 ●ナレッジベース承認ワークフロー ●エージェントシフト ●ソーシャルシグナル ●柔軟なナレッジベース階層 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- OrangeOne株式会社
- 本社
- 東京都千代田区富士見1-2-27 秀和九段富士見町ビル4F
- 創立
- 2006年11月
- 代表者名
- 春日原 森
- 資本金
- 1億3760万円
