「回遊率」とは？定義・計算方法・改善施策を徹底解説

「サイトへの訪問は多いのに、お問い合わせや購入につながらない…」──そんな経験はありませんか？
実は、訪問者が複数ページを回遊せずに離脱してしまうと、本来獲得できたはずのコンバージョン（CV）が取りこぼされてしまいます。

1. 回遊率とは？

回遊率とは、サイトを訪れたユーザー１セッションあたりに何ページ閲覧されたかを示す指標です。計算式はシンプルですが、サイト改善の指針として非常に重要です。

回遊率 ＝ PV数 ÷ セッション数

• PV数：ページビュー数。特定期間に閲覧されたページの合計数。
• セッション数：訪問数。ユーザーが一定時間内にサイトを訪れた回数。
• 回遊率：１セッションあたり平均何ページ見られたかを示す。

用語解説

ポイント：GA4（Google Analytics 4）では、左メニューの「レポート」→「ユーザー属性」→「オーディエンス」内に「ページ／セッション」の項目があります。

回遊率が重要な３つの視点

単に数値を追うだけでなく、以下の３つの視点から回遊率を捉えることで、ビジネス成果につなげやすくなります。

1. SEO評価
   クローラーはリンクをたどって新たなページを発見します。回遊率が高まるとリンク構造が効果的に機能し、検索順位の向上が期待できます。
2. ユーザーエンゲージメント向上
   訪問者が複数のコンテンツを読むことで、サイトへの信頼度や満足度がアップします。結果として、シェアや再訪問につながりやすくなります。
3. CVR／LTVへの波及効果
   回遊量が増えることで、商品やサービスを詳しく知る機会が増え、CVR（成約率）が向上します。また、顧客生涯価値（LTV）を高める「ファン化」も促進します。

これら３つの視点を意識すれば、回遊率向上が単なる数値改善ではなく、ビジネス全体の成果アップにつながることがイメージしやすくなります。次章では「計測方法とツール」を見ていきましょう。

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2. 回遊率の計測方法とツール

まずは無料で使えるGA4で基本の回遊率（ページ／セッション）を確認しましょう。

1. GA4にログイン
2. 左メニューから 「レポート」＞「ユーザー属性」＞「オーディエンス」 を選択
3. 表示された指標一覧の中から 「ページ／セッション」 を確認

ポイント：期間やセグメント（流入経路・デバイス別など）を切り替えると、チームで共有しやすいレポートが作れます。

専用ツールによる高度分析

GA4だけでは見えにくい「ユーザーの動き方」や「離脱タイミング」も、専用ツールを使えば直感的に把握できます。ここでは代表的な３製品をご紹介します。

離脱率の平均はどのくらい？直帰率との違いや改善方法を紹介

導入メリットと注意点の解説

• SiteLead
  メリット：ヒートマップで「どのリンクが読まれているか」「どこで離脱しやすいか」が一目瞭然。
  注意点：ヒートマップの分析には「クリック数」「滞在時間」など用語理解が必要です。
• CODE Marketing Cloud
  メリット：業界別に最適化されたテンプレートが豊富で、A/Bテストもワンクリック。
  注意点：テンプレートが多いため、まずは自社KPIに合ったものを絞り込むのがおすすめです。
• Flipdesk
  メリット：離脱前に自動ポップアップを出しつつ、チャットボットで即時FAQ回答が可能。
  注意点：チャットボットのフロー設計やFAQ整備が事前に必要になります。

これらのツールを組み合わせることで、GA4には出てこない「回遊シナリオ」や「離脱ポイント」を詳細に分析できます。次章では、回遊率が下がる主な要因について見ていきましょう。

KPI管理とは？基本から運用まで徹底解説【__current_year__年最新版】

3. IT製品比較：Web接客／ヒートマップ／チャットボット

回遊率改善に有効な製品選定には、まず以下の３つの観点を押さえましょう。

1. 価格帯
   導入時・運用時のコスト感を把握し、ROIを見積もる。
2. 導入工数
   初期設定やタグ設置の負荷。リソースに見合うかどうかを確認。
3. サポート充実度
   トラブル時や改善施策策定時の支援体制。日本語対応の有無も要チェック。

また、回遊率改善に必須の機能は下表のように整理できます。

費用対効果とは？計算方法や戦略、ROAS・CPA・ROIについても解説【__current_year__年最新版】

製品比較表

これら４製品は、動線可視化から離脱防止、対話フォローまで回遊率向上に直結する機能を網羅しています。
しかし、製品によって導入ハードルや得意領域が異なるため、自社のサイト規模や運用リソースに合わせて選定することが重要です。
例えば、初期コストを抑えたい場合はHubSpot Free CRMやSiteLead、より細かなA/Bテストも自社で完結させたい場合はCODE Marketing Cloudを検討すると良いでしょう。

4. 回遊率が下がる主な要因

回遊率が期待どおりに上がらないときは、まず下記の５つの要因をチェックしましょう。

コンテンツミスマッチ

例えば「○○ 使い方」で訪れたユーザーに詳しい操作手順がなければ、直帰や回遊せずに離脱されがちです。
対策：サーチコンソールやQ&Aサイトで検索意図を再確認し、必要な情報を網羅的に追加しましょう。

内部導線の不足・不明瞭

内部リンクが少ないサイトでは、ユーザーが次に読むページを見つけにくくなります。
対策：関連記事リンクやパンくずリストを設置し、アンカーテキスト（リンク文言）を具体的に「●● の設定方法はこちら」などに改善します。

UX／UI の課題

文字が詰まりすぎ、見出しが小さいといったデザイン上の問題は、読みにくさからの離脱を招きます。

対策：

• 適切な行間と文字サイズ（16px以上）
• 階層構造を意識した見出し（H2・H3）
• 箇条書きや図解で視認性を向上

モバイル最適化不備

現在では訪問者の60％以上がスマートフォンとされます。レスポンシブ未対応や重いページは回遊の妨げに。

対策：

1. レスポンシブデザインの導入
2. 画像・CSS・JavaScriptの圧縮／遅延読み込み
3. GoogleのLighthouseでパフォーマンス改善点を定期チェック

離脱防止策の未活用

ユーザーが離脱しようとしたタイミングでのフォローがないと、せっかくの回遊チャネルを逃します。

対策：

• ポップアップ：特定のページ滞在時間やスクロール率で離脱防止メッセージ
• チャットボット：FAQへの即時案内や資料ダウンロード誘導
• PWA（プログレッシブウェブアプリ）：プッシュ通知で再訪促進

これらの要因を一つずつ見直すことで、回遊率のボトルネックを明確にし、施策を打ちやすくなります。次章では、具体的な６つの改善施策と製品例をご紹介します。

5. 回遊率を高める６つの施策

まずは全体像を把握できるよう、６つの施策と推奨製品・ポイントをまとめました。

① 顕在ニーズに合わせたコンテンツ設計

ユーザーが検索窓に打ち込むキーワードと、実際にページで伝えている情報にギャップがあると回遊が進みません。

• 具体策：GoogleサーチコンソールやQ&Aサイトで検索語を調査し、見出し・本文をリライト
• 効果：情報不足による直帰を減らし、次のリンククリックにつなげる

② 内部リンク構造の再設計

訪問者が「次に読むページ」を直感的に見つけられる導線を整えましょう。

• 具体策：全ページを網羅したサイトマップ／パンくずリストをフッターやサイドバーに設置
• 効果：回遊ルートを可視化し、PV数の底上げを実現

③ ユーザビリティ向上

読みやすいデザインは、そのまま回遊率向上に直結します。

• 具体策：
  行間は文字サイズ×1.5程度
  見出し階層（H2・H3）を適切に設定
  箇条書きや表を活用
• 効果：スクロール負荷を下げ、長時間滞在を促進

④ モバイル最適化

モバイルユーザーの快適さを無視すると、多くの訪問を逃してしまいます。

• 具体策：
  PWA（プログレッシブウェブアプリ）導入でオフライン閲覧を可能に
  AMP（Accelerated Mobile Pages）化で読み込み速度を劇的に改善
• 効果：スマホユーザーの離脱を防ぎ、回遊の機会を拡大

⑤ 離脱防止ポップアップ

訪問者が離脱しようとした瞬間に、最適な一押しを仕掛けましょう。

• 推奨製品例：
  Flipdesk：チャットボット連携でFAQ対応も同時に自動化
  SiteLead：ヒートマップ連動で適切なタイミングを自動検知
• ポイント：
  滞在時間／スクロール深度に応じたシナリオ設計
  メール登録や特典提示で次ページ誘導

⑥ チャットボット活用

疑問を抱えた時点での即時対応が、回遊チャンスを生み出します。

• 推奨製品例：
  Cross Talk（Material Digital）
  HubSpot Chatbot（HubSpot 無料プランあり）
• ポイント：
  API連携でFAQや在庫情報をリアルタイム返答
  会話ログを分析し、新たなコンテンツ改善に活用

これら６つの施策を組み合わせ、ユーザーの視線と行動を先回りして設計すれば、回遊率は確実に改善します。次章では各製品の機能比較をご紹介します。

6. 社内説得＆KPI設定のポイント

回遊率改善施策を社内で承認・推進するためには、「見える化」と「数値で語る」ことが重要です。ここでは、資料作成のコツ、回遊率とCVRの関係を示すグラフ例、そしてROI試算の方法をご紹介します。

管理画面スクリーンショット付き資料サンプル

目的：施策前後の変化を一目で把握でき、説得力を高めます。

Tip：スクリーンショットにコメント（吹き出しや矢印）を入れると、読み手の理解がスムーズになります。

回遊率×CVRの相関を示すグラフ例

回遊率が上がると、CVR（成約率）も改善する傾向があります。以下は架空データの例ですが、実際の自社データで同様のグラフを作成し、関連性を示しましょう。

• 読み方：回遊率が4→8に上がると、CVRが1.8→4.0％にほぼ倍増。
• 活用法：この相関グラフを基に、「回遊率〇ポイント改善で、CVR△％向上」の投資対効果試算資料を作成します。

投資対効果（ROI）の試算方法

まずは粗利ベースでの試算モデルを用意しましょう。

ポイント：

• 売上増分は、回遊率×CVR改善による売上シミュレーションから算出。
• 粗利率は業界や自社実績に応じて調整。
• ROIがプラスであることを示せば、追加予算獲得もしやすくなります。

これらの資料サンプル、グラフ例、ROI試算モデルを活用し、社内での回遊率改善プロジェクトをスムーズに推進しましょう。次章では、まとめと次のアクションをご案内します。

7. まとめ・次のアクション

ここまでご紹介してきた「回遊率改善」の全体ステップを改めて振り返りましょう。

次のアクション：IT製品の無料トライアル活用

施策をスムーズに開始するために、まずは気になるツールの無料プランやトライアルを試してみましょう。

• CODE Marketing Cloud：Web接客テンプレートやA/Bテスト機能を実際に操作
• SiteLead：ヒートマップと離脱防止ポップアップでユーザー行動を可視化
• Flipdesk：ポップアップ＆チャットボット連携で離脱を即フォロー
• HubSpot Free CRM：チャットボット・フォーム機能をコストゼロで体験

Tip：まずは「小さなページ」や「流入数の多いページ」でツールを導入して成果を測定すると、リスクを抑えながら効果を実感できます。