この導入事例のポイント
- メール配信を行っていたが、仕様上、特定の担当者しか対応できず負担がかかっていた
- メール配信をシステムで自動化することができる点を評価し、「Lステップ」を導入
- ツールを導入し活用した結果、手動で配信していたメールを自動化することができた
この導入事例のポイント
- 集客を実施していく中、従量課金対策をしながら売上を上げる方法を模索していた
- 顧客ごとにセグメントを設定でき、配信量を抑えることができる「Lステップ」を活用
- 「Lステップ」を活用し、セグメント毎には配信をした結果、売上が10倍アップした
製品を導入することになった背景
株式会社LECは、もともとメルマガを配信しており、YouTubeからメルマガを登録してもらい、コンテンツ販売の導線を作るという流れで業務を進めていました。しかし、Lステップの導入を検討する中で、メルマガからLステップに変えるだけで到達率が大幅に向上し、それに伴い売上が倍増する可能性を感じました。この背景から、Lステップの導入を決意しました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社LECは、YouTubeからの流入を確保しているものの、従量課金対策を効率よく行いつつ、売上を落とさない方法を模索していました。リストが多いため、絞って配信をしなければ、配信料金ばかりが増加してしまう問題がありました。そのため、見込み度の高い顧客を特定し、効果的に情報発信を行う方法を求めていました。導入前の課題に対する解決策
Lステップのセグメント配信機能を活用することで、無駄な配信量を削減しつつ、売上を10倍に増加させることができました。Lステップには、お客様の属性に基づいてセグメント配信を行う機能があり、これにより従量課金対策と売上維持が同時に実現されました。また、Lステップの導入により、月の売上が大幅にアップし、新たなサービス提供の準備も進めることができました。製品の導入により改善した業務
Lステップの導入により、株式会社LECは売上を大幅に伸ばすことができました。特に、Lステップを活用してサポートの効率化を図り、顧客満足度を向上させることができました。また、YouTubeでの集客は成功していたものの、売上面での課題があったが、Lステップの導入により、これを解消することができました。具体的には、月の売上が初めの160万円から、2,000万円〜2,500万円へと大幅に増加しました。
この導入事例のポイント
- Twitterを活用していたが、文字数制限で意図が伝わりづらく課題に感じていた
- 「Lステップ」を導入しシナリオ配信の中で意図のズレを修正することにした
- 意図のズレをなくすことができ、顧客と密なコミュニケーションがとれるようになった
製品を導入することになった背景
株式会社スキルハックスは、プログラミングスクール事業を展開しており、顧客とのコミュニケーションや商品の販売を効果的に行うための手段を模索していました。Twitterを活用して顧客とのコミュニケーションを図っていたものの、文字数制限や浅いコミュニケーションの限界を感じていました。そこで、より深いコミュニケーションを実現するためのツールとしてLステップを導入することを決意しました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社スキルハックスは、Twitterを通じて顧客とのコミュニケーションを試みていましたが、文字数制限や浅いコミュニケーションの問題に直面していました。また、扱っている商品が多岐にわたり、それぞれの商品に対する割引キャンペーンなどを効果的に展開する方法が求められていました。顧客とのコミュニケーションの中で、意図が正確に伝わらないことや、解釈のズレが生じることが課題となっていました。導入前の課題に対する解決策
Lステップの導入を検討した結果、シナリオ配信機能を活用して、顧客とのコミュニケーションを深化させることが可能となりました。また、Lステップにはタグ機能があり、反応率が悪い顧客や購入した顧客をタグで分類し、それぞれに適切なコンテンツを配信することができるようになりました。さらに、アンケート機能を活用して、顧客の反応や興味をリアルタイムで把握し、それに基づいて適切なコンテンツを提供することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
Lステップの導入により、株式会社スキルハックスは、顧客とのコミュニケーションが格段に深まりました。特に、シナリオ配信を活用して「この人の言いたかったことはこういうことなのか」というような深い理解を得ることができるようになりました。また、割引券の活用や、特定のキャンペーンを自動で展開する流れを作成することで、お申し込み数が増加しました。従量課金対策としても、タグを活用して配信量を抑えつつ、見込み客にしっかりとリーチすることができるようになりました。
診断ツールで継続率＆顧客満足度アップ！さらに友だちの流入経路を把握し、次のビジネスへのアプローチに！
※出典：正規代理店続率＆顧客満足度アップ！さらに友だちの流入経路を把握し、次のビジネスへのアプローチに！｜Lステップ公式
この導入事例のポイント
- Facebookの可読性の低さに課題を感じており、対応方法を検討していた
- 可読性を上げる為、FacebookとLステップを組み合わせて使うことにした
- 「Lステップ」を導入したことにより、チャーンレート（退会率）の改善を実現できた
