WEBCAS mailcenterの特徴
1複数人での問い合わせ共有と一元管理
WEBCAS mailcenterの大きな特徴は、問い合わせメールを複数人で共有し、一元管理できる点です。これにより、対応漏れや重複対応を防ぎ、複数の担当者で協力して迅速に問題解決を行うことが可能になります。例えば、特定の担当者が長期不在の場合でも、他の担当者がその問い合わせに対応できるため、顧客からの信頼を損なうことなくスムーズなサポートが実現します。また、すべての履歴がシステム内で記録されるため、過去の対応内容や顧客情報を簡単に確認でき、次回の対応に活かせます。これにより、顧客対応の精度やスピードが大幅に向上し、業務の負担を軽減します。
2多様な連携機能による効率的な業務運営
WEBCAS mailcenterは、既存の顧客データベースや他のシステムと柔軟に連携することができ、効率的な業務運営を支援します。例えば、顧客データと紐づけた対応履歴の追跡や、マーケティングツールとのデータ連携を通じて、顧客の状況に応じた迅速な対応が可能になります。このように、外部システムとの連携を活用することで、情報の一元化が進み、手作業でのデータ移行や入力ミスのリスクが減少します。また、システムの導入にあたって、大掛かりなシステム統合は不要であり、短期間で運用を開始できるため、コストや時間の削減にも貢献します。これらの機能により、企業はよりスムーズに、かつ効率的に顧客対応を行えるようになります。
3シンプルで直感的なインターフェース
WEBCAS mailcenterは、シンプルで直感的なインターフェースを備えており、誰でも簡単に操作を開始することができます。問い合わせ管理のシステムは、一般的に複雑な操作を要求されることが多いですが、このシステムはユーザーの負担を軽減するため、設計段階から使いやすさを重視しています。管理者や担当者は、画面上で問い合わせ内容を一目で確認でき、必要な対応を迅速に選択・実行できます。さらに、柔軟なフィルタリング機能により、顧客からの問い合わせを迅速に検索・絞り込むことができるため、必要な情報を即座に取り出して対応することが可能です。直感的な操作で、業務を効率的に進めることができるため、導入後すぐに効果を実感できるでしょう。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト パッケージ型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
問い合わせ管理システム
外部サービスとの連携
問い合わせ担当者の振り分け
対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能
対応履歴確認
多言語対応
一斉送信機能
集計レポート作成
顧客情報管理
未読・既読確認
社内FAQ
コメント機能
ステータス管理
アクセス権限
エクスポート機能
アラート機能
AI業務支援
ラベリング・フォルダ管理
テンプレート機能
フォーム作成・管理
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ 問い合わせ管理システム 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 多言語対応 一斉送信機能 集計レポート作成 顧客情報管理 未読・既読確認 社内FAQ コメント機能 ステータス管理 アクセス権限 エクスポート機能 アラート機能 AI業務支援 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 フォーム作成・管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ Windowsアプリ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
料金プラン
| 初期費用(ライトプラン)30,000円(税抜) | 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。 |
|---|---|
| ライトプラン（ASP型クラウドサービス）5,000円(税抜)/月額 |
◎ライトプランよりも多くのメールを蓄積できる上、複数グループの運用もできるプランです。標準で、アンケートシステムWEBCAS formulatorで作成したお問い合わせフォームを1枚ご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は１まで ※蓄積メール保存数は5,000通まで(1通追加ごと3円) ※最短1ヶ月からのご契約 |
| 初期費用(スタンダードプラン)50,000円(税抜) | 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。 |
| スタンダードプラン（ASP型クラウドサービス）19,000円(税抜)/月額 |
◎最小限のコストで、負担をかけずスタートしたいならASP型 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※蓄積メール保存数は10,000通まで(1通追加ごと1円) ※最短6ヶ月からのご契約 |
| 初期費用(SaaS型クラウドサービス)500,000円(税抜)～ | 全てのプランに専任の担当営業/カスタマーサポートの無料支援が付きます。 |
| SaaS型クラウドサービス100,000円(税抜)～/月額 |
◎クラウドの大規模利用やシステム連携が必須ならSaaS型 ◎ASP型よりも、グループ数やメール蓄積数が大きい場合に最適です。カスタマイズや外部データベース・外部システムとの連携が必要な場合にご利用いただけます。 ※問合せ窓口の設置可能数は10まで ※メール蓄積数は応相談 ※最短1年からのご契約 ※VPN等で自社のデータベースとも接続可能 |
| パッケージ導入型ライセンス費用 350万円(税抜)～ |
◎自社環境にシステムを設置し既存システムと連携したいなら導入型 ◎「個人情報は自社で管理したい」という企業様には、自社環境にシステム導入できる導入版がおすすめです。サーバやDBなどの環境を選ばないので、新規DB構築の必要がなく、初期投資の大幅削減が可能です。 ※保守費用は別途請求あり ※問合せ窓口の設置数は標準で10まで(追加オプションあり) ※自社の既存システムとフレキシブルに連携可能 自社のセキュリティポリシーに対応可能 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社WOW WORLD（ワオワールド）
- 本社
- 東京都品川区西五反田7-20-9
- 創立
- 1995年4月
- 代表者名
- 美濃 和男
- 資本金
- 1億円
