SyncAnswerの特徴
1簡単で直感的なFAQ作成
Syncanswerは、FAQ作成を非常に簡便に行えるツールを提供します。コンタクトセンターの担当者は、広報やデザイナーに依頼することなく、専用の管理画面から直接FAQを作成できます。操作はブログを投稿するような感覚で、誰でも直感的に行えるため、特別なスキルやツールの知識を必要としません。さらに、FAQの公開日や承認フローなどの管理機能も充実しており、複数の担当者で協力してFAQを効率的に管理・運用できます。これにより、コンタクトセンターのスタッフは作業負担を軽減し、迅速かつ効果的に顧客対応を行うことができます。
2アクセス管理機能で顧客ニーズを可視化
Syncanswerのアクセス管理機能は、顧客の「見えない声」を可視化する強力なツールです。FAQに対するアクセス数や訪問者数、検索数などのデータを確認でき、コンテンツがどの程度利用されているかを把握できます。また、コンテンツに対する評価機能（Good/Bad）を活用すれば、FAQが実際に問題解決にどれだけ貢献しているかを定量的に分析できます。これにより、FAQの質を継続的に改善するためのデータを提供し、顧客のニーズやトレンドをより深く理解できるようになります。この機能を活用することで、コンタクトセンターは常に最新の顧客ニーズに対応し、サービス品質を向上させることができます。
3スマートフォン対応で利便性を向上
Syncanswerは、スマートフォンをはじめとする様々なデバイスに最適化されたFAQ表示を提供します。従来のFAQでは、パソコン用の画面設計がスマートフォンに不適切に表示され、利用者が目的の情報を見つけるのに苦労することがありました。しかし、Syncanswerは、デバイスに応じて自動的に最適な表示を行い、拡大縮小することなく、快適に情報を閲覧できるようにします。この機能により、顧客は時間や場所に関わらず、迅速にFAQを検索して問題解決ができ、自己解決のサポートを受けることができます。また、スマートフォン対応により、顧客満足度が向上し、コンタクトセンターの業務効率化にも寄与します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
料金プラン
| 初期費用(エントリー)250,000円 | |
|---|---|
| 月額費用(エントリー)50,000円/月 |
サイト数：1サイト ユーザー数：3名まで PV：3万PVまで |
| 初期費用(スタンダード)500,000円 | |
| 月額費用(スタンダード)100,000円/月 |
サイト数：3サイト ユーザー数：10名まで PV：10万PVまで |
| 初期費用(プロフェッショナル)800,000円 | |
| 月額費用(プロフェッショナル)200,000円/月 |
サイト数：5サイト ユーザー数：50名まで PV：100万PVまで |
| エンタープライズ要相談 | サイト数、ユーザー数、PV：カスタマイズ可能 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社SyncThought
- 本社
- 東京都渋谷区恵比寿南2-8-9 ディフェンスファースト4階
- 創立
- 2004年7月14日
- 代表者名
- 海野 修自
- 資本金
- 90,000,000円
