製品の紹介

FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

• 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
• 多言語対応とシームレスなメール統合
• キュリティ重視とカスタマイズ性

COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツール チャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

• オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
• マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
• 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツール ヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

• テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
• オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
• 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

• 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
• 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
• 目的ごとに最適化された形でのサービス提供

ジョーシス　ITデバイス&SaaS統合管理

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IT資産管理ツール SaaS管理ツール

ジョーシス 株式会社のジョーシス（Josys）は、企業向けにITデバイスやSaaSの一元管理を提供するクラウドサービスです。デバイスとソフトウェアの在庫、利用状況の可視化が可能で、配布やセットアップを自動化し、運用効率を大幅に向上させます。また、セキュリティ機能によりアクセス制御とポリシー適用を強化し、リスクを最小限に抑えます。企業のIT資産管理を効率化し、セキュリティと利便性を両立するツールです。

製品のおすすめポイント

• IT資産の一元管理でデバイスライフサイクル、SaaSライフサイクルに対応
• ソフトウェアの配布、更新作業などを自動化し、運用を効率化
• IT資産ごとのアクセス制限やセキュリティポリシーの適用が可能

LOCKED

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SaaS管理ツール

LOCKEDは、業界初のSSO/自動設定/台帳を一括で提供する唯一のプラットフォームです。SaaSアカウントを自動で設定し、SaaS固有の項目も自動で対応できます。所属や役職に応じて、各種SaaSのアカウントを自動で作成が行えます。また台帳でアカウント・ライセンスを一元的に管理できます。よって各システムの利用状況を可視化が可能となり、利用状況と照らし合わせ無駄なライセンス契約を排除できます。さまざまなSaaSへのシングルサインオンを実現したため、あらゆるシステムに1つのパスワードでログインが可能になります。LOCKEDでSaaSの運用をもっとラクにしましょう。

製品のおすすめポイント

• SaaSアカウントを自動で設定
• SaaS固有の項目も自動で対応
• 台帳でアカウントを一元的に管理
• 台帳でライセンスを一元的に管理
• さまざまなSaaSへのシングルサインオンを実現

YESODアカウントコントロール

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SaaS管理ツール

YESODアカウントコントロールは、人事イベントを起点にアカウント管理を自動化するIGAソリューションです。人事異動などの組織改編時のアカウント変更の自動化できるため設定されている権限を元に、自動で各SaaSへ適切なプロビジョニングを行います。権限についてはアカウント権限の付与・剥奪はもちろん認可のレベルまで対応しています。また利用中のSaaSアカウントが適切なメンバに付与されている、または剥奪されているかを一元管理可能できます。

製品のおすすめポイント

• API対応SaaSと任意のサービスをまとめて管理
• ルール・依頼ベースのハイブリッド運用が可能
• アカウントを可視化しルール違反を検出

SaaSパトロール

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SaaS管理ツール

SaaSパトロール社内で利用されている SaaS を可視化し、一元管理できるサービスです。近年、企業内で SaaS の利用が加速する反面、IT 部門が把握・管理できていない SaaS が増え、情報漏えいなどのセキュリティリスクが高まっています。SaaSパトロールのシャドー IT を含むサービスの検知機能、サービス・テナント管理機能、削除漏れユーザー通知機能などにより、工数を抑えながらも適切な SaaS 管理を実現し、セキュリティレベルを向上させます。

製品のおすすめポイント

• サービス管理
• テナント管理
• シャドー IT 検知