この導入事例のポイント
- 当日予約も多いサウナ利用において、ストレスフリーなシステム環境を構築したかった
- ユーザーとして利用した際に予約がしやすくと感じ、「hacomono」を導入
- 当日予約も多いサウナ利用において、ストレスフリーなシステム環境を構築できた
この導入事例のポイント
- 従量課金制度、定額プランなど複数の会員プランに対応できるようにしたかった
- 柔軟性があり、複数の会員プランにも対応できる「hacomono」を導入
- システムを導入した結果、幅広い層の入会をサポートすることができるようになった
- お問い合わせを減らし、より多く時間をお客様サポートに使えるようになった
製品を導入することになった背景
GUMMA高崎店は、群馬県初となる従量課金制度を導入した24時間営業のジムとして、ジム初心者の入会ハードルを下げることを目指しています。従量課金制度とは、使った分だけ料金がかかるシステムで、これにより、これまでジムの継続利用に不安を感じていた方々も気軽にジムに取り組むことができるようになりました。また、高品質なマシンを備えたジムだけでなく、スタジオやセルフエステ、セルフホワイトニングなど、トータルな健康美をサポートするサービスも提供しています。導入前に企業が抱えていた課題
GUMMA高崎店は、従量課金制度の導入を検討していた際、複数の会員プランに柔軟に対応できるシステムを求めていました。また、入会手続きをオンラインで完結させることや、会員が自身の契約状況を確認できるシステムも必要としていました。これにより、お問い合わせの回数を減少させ、スタッフがより多くの時間をお客様サポートに充てることができるようになることを目指していました。導入前の課題に対する解決策
GUMMA高崎店は、hacomonoというシステムを導入することで、これらの課題を解決しました。hacomonoは、従量課金制度だけでなく、定額プランなどの複数の会員プランにも柔軟に対応できる点を評価され、導入が決定されました。さらに、hacomonoのシステムを利用することで、入会手続きはすべてオンラインで完結し、会員は「マイページ」から契約状況を確認することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
hacomonoの導入により、GUMMA高崎店は、従量課金制度や複数の会員プランをスムーズに運用することができるようになりました。また、入会手続きがオンラインで完結することで、スタッフの業務効率が向上しました。会員が自身で契約状況を確認できる「マイページ」の導入により、お問い合わせの回数が減少し、スタッフはより多くの時間をお客様サポートに使えるようになりました。これにより、GUMMA高崎店は、より質の高いサービスを提供することができるようになりました。
この導入事例のポイント
- 自由に、プランやトレーナーを選択し、予約できるようにしたいと考えていた
- 柔軟な機能設定で自由にプランやトレーナーを選択できる「hacomono」を導入
- 導入の結果、プランからトレーナー選択まで、理想の運用フローを実現することができた
製品を導入することになった背景
愛知県・名古屋市に位置するゴルフレッスン・ゴルフ教室「BERG」は、愛知初の傾斜スイング台（スティングレイ）や弾道測定器（Prizm・TRACKMAN）シミュレーションゴルフを使用して、ゴルファーの上達をサポートする施設として知られています。この施設では、一人ひとりのニーズに合わせてゴルフクラブのアドバイスや販売も行っており、そのサービスの多様性と質の高さから多くの利用者に支持されています。しかし、その運用の中で、プラン選択やトレーナーの選択、さらには体験やフリー打席の選択など、多岐にわたるサービスを効率的に提供するためのシステムが求められるようになりました。導入前に企業が抱えていた課題
「BERG」は、異なる会員種別の設定や、体験やフリー打席の選択、トレーナーの選択など、多岐にわたるサービスを提供していました。しかし、これらのサービスをスムーズに提供するための運用フローの最適化や、24時間オンラインでの手続きの実現など、利便性の向上が求められていました。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するため、「BERG」は「hacomono」を導入することを決定しました。hacomonoは、プラン選択やチケット制など異なる会員種別の設定が可能であり、体験やフリー打席選択、トレーナー選択などの予約方法についても運用フローに合わせて細かく設定することができる点が魅力でした。また、入会から予約までの手続きを24時間オンラインで可能にすることで、利便性を大きく高めることができました。製品の導入により改善した業務
「hacomono」の導入により、「BERG」は、プランやトレーナーの選択、体験やフリー打席の選択などのサービスを効率的に提供することができるようになりました。特に、入会から予約までの手続きを24時間オンラインで行うことができるようになったことで、利用者の利便性が大きく向上しました。これにより、利用者はいつでも自由にサービスを利用することができるようになり、施設のサービス提供の質も向上しました。
この導入事例のポイント
- 町内の地域経済の活性化や移住促進などを目的にサテライトオフィスを開設したかった
- 入退館システムと連携して無人運営を実現できる「hacomono」を導入
- 無人運営とオンライン予約が可能となり、新たなネットワークづくりの拠点になった
