製品を導入することになった背景

“For the Customers（すべてはお客様のために）”の理念のもと、株式会社ベイシア様は商圏ニーズに応じたさまざまな形態の店舗を展開しています。特に『スーパーセンター』や『スーパーマーケット』、『ベイシアマート』など、関東中心に1都14県下に出店しています。店舗オペレーションの再構築のため、2018年にTeachme Bizを導入し、DXの取り組みを強化しています。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社ベイシア様は、標準化の仕組みを整えることで、現場での再現性を高める必要がありました。厳しい市況の中で、本部での良い施策が各店舗で実行されなければ、お客様に選ばれ続けることが難しい状況でした。当時、マニュアルは紙が多く、作業の動きが伝わりづらいといった課題がありました。

導入前の課題に対する解決策

株式会社ベイシア様は、再現性の高いマニュアルを作成するために、画像や動画を活用することを重視しました。また、マニュアルのばらつきを小さくすることも重要と考え、Teachme Bizを選定しました。Teachme Bizは、マニュアルの作成が簡単で、フォーマットが統一されているため、マニュアルの質が担保されると考えられました。

製品の導入により改善した業務

Teachme Bizの導入により、株式会社ベイシア様は年間47,000時間の作業習得時間を削減することができました。また、教育コストも大幅に削減され、労働生産性が向上しました。標準化を目的として導入したTeachme Bizですが、確保した時間を利用して、より高密度な研修や情緒的な接遇に専念することができるようになりました。