製品を導入することになった背景

ブックオフコーポレーションは、全国展開する「本だけじゃないブックオフ」として、多岐にわたる商品を取り扱っています。しかし、全国の多数の店舗をサポートする本部の機能や動きは、一般にはあまり知られていませんでした。特に、日々の業務で大量の商品を査定・値付けする専門知識が求められるため、均一な情報共有を基盤とした人材育成が欠かせませんでした。

導入前に企業が抱えていた課題

ブックオフコーポレーションの課題は、店舗やスタッフ間の情報格差や、資料の作成・更新の手間でした。特に、ハイブランド商品を扱う店舗では、真贋を見極めるための知識習得が必須であり、その情報共有や人材育成が課題となっていました。また、店舗に配布されていたマニュアルや資料は紙ベースで、情報の更新や配布に多くの手間がかかっていました。

導入前の課題に対する解決策

情報共有の停滞や遅延を解消するため、ブックオフコーポレーションは、クラウド上でマニュアルを簡単に作成・更新・閲覧できる「Teachme Biz」を2018年に導入しました。このツールの導入により、情報の更新速度が向上し、マニュアルの作成や配信のスピードも大幅に改善されました。

製品の導入により改善した業務

「Teachme Biz」の導入により、資料作成の時間を4分の1に短縮することができました。また、取り扱いブランド数が3倍以上に増加し、基準外製品の買い取り発生率も大幅に低下しました。さらに、店舗スタッフが「Teachme Biz」を使用して最新の情報やマニュアルを確認することで、情報の均一化や業務の効率化が実現されました。