チャットボット「Cross Talk」でPDCAが高速化、担当者の育成にも最適 – 「ボクシルマガジン」
※出典：チャットボット「Cross Talk」でPDCAが高速化、担当者の育成にも最適 – 「ボクシルマガジン」 ｜Flipdesk
この導入事例のポイント
- アフィリエイト事業を伸ばすべく、記事のCVRを上げられるツールを探していた
- 改善後の売上に与えるインパクトを可視化できる「Flipdesk」を導入
- キャンペーン導線をつけ、4記事合計で800～1000件のクリック獲得ができた
この導入事例のポイント
- お客さま一人ひとりに合わせた接客を公式サイト上で実現したいと考えていた
- 顧客データを保持しABテストなどを実施できる点を評価し「Flipdesk」を導入
- 導入の結果、配信対象の切り分けでキャンペーン効果を最大化することができた
製品を導入することになった背景
プレミアアンチエイジング株式会社は、「DUO（デュオ）」や「CANADEL（カナデル）」といったスキンケアブランドを展開しており、アンチエイジング事業のリーディングカンパニーとしての地位を築いています。同社は、サイト上での顧客体験の向上と離脱防止を目的として、WEB接客ツール「Flipdesk」とチャットボット「Cross Talk」を導入しました。導入前に企業が抱えていた課題
プレミアアンチエイジング株式会社は、公式サイトでお客さま一人ひとりに合わせた接客を行いたいという思いを持っていました。具体的には、公式サイトのカートシステムに機能を追加し、例えばカート画面にキャンペーンのバナーを表示するなどの機能を持つことを望んでいました。導入前の課題に対する解決策
公式サイトでの顧客体験の向上と離脱防止のために、WEB接客ツール「Flipdesk」を導入することで、お客さま一人ひとりに合わせた接客が可能となりました。また、カートシステムへの機能追加を実現し、キャンペーンのバナー表示やA/Bテストなどの機能を活用することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
「Flipdesk」の導入により、お客さまのデータを長期間保持することができ、データが蓄積されることで細やかな接客が可能となりました。また、チャットボット「Cross Talk」の導入により、お客さまの離脱防止や自分に合った製品の選択をサポートすることができるようになりました。これにより、CVRの向上やコンバージョンの増加など、多くの効果を実感することができました。
この導入事例のポイント
- サイト上で顧客に合わせた対応を実現できるようにしたいと考えツールを検討していた
- 運用がシンプルでサポート体制が充実している点を評価し「Flipdesk」を導入
- お客さまに合わせた接客を実践できるようになり、資料請求のCVが大きく改善した
製品を導入することになった背景
キャリアカレッジジャパンは、ウェブサイトを通じて多くのお客さまが通信講座を検討されるため、サイト上での接客の重要性を認識していました。そのため、実店舗と同じような接客をウェブ上でも実現することを目指し、FlipdeskとCross Talkを導入することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
キャリアカレッジジャパンは、ウェブサイト上でお客さまに合わせた接客を行うことの重要性を感じていました。実店舗と同じような接客をウェブ上でも行いたいと考えていたが、適切なツールを見つけることができていませんでした。また、以前導入したツールは機能が多すぎて操作が複雑で、運用上の課題も存在していました。導入前の課題に対する解決策
キャリアカレッジジャパンは、Flipdeskを選択することで、お客さまに合わせた接客をシンプルに実現することができると判断しました。また、Flipdeskのサポート体制の充実さや、シンプルな運用が決め手となりました。さらに、Cross Talkも導入することで、より効果的なWEB接客を実現することができました。製品の導入により改善した業務
Flipdeskの導入により、キャリアカレッジジャパンはお客さまの心理状態に合わせた接客を実践することができるようになりました。具体的には、資料請求を促すシナリオや、初訪問のお客さまに人気資格講座を案内するシナリオなどが効果的であったと報告されています。また、Cross Talkの導入により、サイトの閲覧数は維持されつつ、お問い合わせ件数が減少するなどの効果も得られました。
CVR500％アップ！ 他社ツールからの切り替えで費用対効果が大幅改善 – オシャレウォーカー
※出典：CVR500％アップ！ 他社ツールからの切り替えで費用対効果が大幅改善 – オシャレウォーカー ｜Flipdesk
この導入事例のポイント
- 事業方針ならびに、費用対効果の観点から既存の配信ツールのリプレイスを検討していた
- 費用を抑えられサポート体制が手厚い点を評価し「Flipdesk」を導入
- ツールを切り替えた結果、費用を30％削減でき、効果を150％アップできた
製品を導入することになった背景
ファッション通販サイト「osharewalker（オシャレウォーカー）」を運営する株式会社mightyは、WEB接客に注力する方針のもと、2021年6月からFlipdeskを導入しました。Flipdeskを導入する前に、別のクーポン配信ツールを使用していましたが、そのコストが高かったため、費用対効果の見直しを行いました。また、オシャレウォーカーがWEB接客に更なる力を入れる方針となったことも、Flipdesk導入の大きな背景となりました。導入前に企業が抱えていた課題
オシャレウォーカーは、WEB接客として無人のチャット機能を導入しており、お客さまのお困りごとには対応していましたが、商品提案系の施策などは実施できていませんでした。また、以前使用していたクーポン配信ツールのコストが高く、その費用対効果に疑問を感じていました。導入前の課題に対する解決策
株式会社mightyは、Flipdeskの費用対効果と施策の豊富さを評価し、Flipdeskを導入することを決定しました。Flipdeskは、シナリオが充実しており、手厚いサポートが提供される点が魅力的でした。そのため、他のツールとの比較検討をせず、すぐに導入を進めることとなりました。また、Flipdeskの運用サポートでは、日々の運用から新規・改善案までを提供する上位プランを選択しました。製品の導入により改善した業務
Flipdeskの導入により、オシャレウォーカーは「お誕生日クーポン」シナリオや、地域によってテレビCMが流れないユーザーにCM動画を視聴できるページに誘導するシナリオなど、様々な施策を実施することができるようになりました。特に、「未購入者」「1回購入者」「2回購入者」に分けてクーポンを配信するシナリオは、Flipdesk導入後にCVRが大幅にアップしました。具体的には、未購入者向け配信でCVRが約500％アップ、1回2回購入者向け配信でCVRが約270％アップという効果が得られました。
レストラン同様のホスピタリティをECで実現！人気店を支えるFlipdesk活用法 – 俺のEC
※出典：レストラン同様のホスピタリティをECで実現！人気店を支えるFlipdesk活用法 – 俺のEC ｜Flipdesk
この導入事例のポイント
- ECサイトを立ち上げたが、ノウハウがなく、売上の安定性に不安を感じていた
- 自社運用に不安があったため、サポート体制が手厚かった「Flipdesk」を導入
- ツールを導入した結果、支払いトラブルに関するクレームを激減させることができた
