この導入事例のポイント
- オンラインショップでも、顧客に合った商品を接客できるものがあったらと考えていた
- 操作が分かりやすく、サポート体制がしっかりしていた「SYNALIO」を導入
- ツールを導入後、導線改善を行ったことにより、直帰率を5%も下げることが出来た
OracleとSYNALIO for LINEを連携した FAQコンテンツでお客様のお問い合わせに迅速かつ的確に対応！
※出典：株式会社ヤマハミュージックジャパン様・活用事例インタビュー | チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」
この導入事例のポイント
- 顧客へのアプローチ方法をSNSやモバイルファーストへ変えていく必要があった
- 自社の要望にマッチしていた、「SYNALIO for LINE」を導入
- 導入の結果、問い合わせ対応への満足度と推奨度を調査するアンケート回答が改善した
この導入事例のポイント
- 営業時間外でも商品への質問に回答ができるサポート体制を整えたいと考えていた
- 「行動データ」と「会話データ」をもとに最適な提案ができる「SYNALIO」を導入
- 導入の結果、注文を諦めていた顧客をお問い合わせへ繋げることができるようになった
製品を導入することになった背景
株式会社AIVER様は、カーテンを中心としたインテリア用品の企画・開発を行い、オンラインショップで商品を販売しています。Webサイトをオープンして1年ほどしか経っていなかった時期に、展示会でチャットボットの存在を知り、夜間でもお客様対応ができる可能性に目をつけました。また、競合他社との差別化を図るため、新しいツールの導入を検討しました。導入前に企業が抱えていた課題
カーテンを探しているお客様の多くは夜間にじっくりと商品を選ぶ傾向がありました。しかし、夜間は電話対応ができないため、営業時間外でも商品の提案や質問への回答ができる体制を求めていました。さらに、類似する質問や細かなお問い合わせが増えてきており、これらの対応にかかる工数の削減も課題として感じていました。導入前の課題に対する解決策
チャットボットの導入を検討する中で、SYNALIOのマーケティング機能に注目しました。特に、訪問者の行動データとチャットボットの会話データを組み合わせることで、600点以上の商品からお客様に合わせた商品提案が可能となる点が魅力的でした。また、コスト面でも他のツールと比較してSYNALIOが有利であると感じ、SYNALIOの導入を決定しました。製品の導入により改善した業務
SYNALIOの導入により、夜間でもお客様の質問に答えることができるようになりました。具体的には、黒いレースカーテンのような特定の商品に関するお客様のニーズを把握し、新たに商品ラインナップを追加することができました。また、お問い合わせの内容に応じて商品をカスタマイズする提案も行い、これによりお客様からの注文が増加しました。SYNALIOを通じて得られたデータは商品開発にも役立ち、売上アップに繋がっています。
チャット経由の教室見学・体験授業などのお問合せ率が10％を達成！MA・CRMとの連携で休眠顧客の掘り起こしの効率化を視野に。
※出典：株式会社明光ネットワークジャパン様・活用事例インタビュー | チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO」
この導入事例のポイント
- 顧客毎に最適な情報をWebサイト上で提供できておらず、問い合わせ獲得率が低かった
- 作成画面のUIが分かりやすく、直観的に操作できる「SYNALIO」を導入
- チャットボットを経由したユーザーの10%以上がお問い合わせに繋がっている
製品を導入することになった背景
株式会社明光ネットワークジャパン様は、個別指導塾の「明光義塾」を中心に、教育事業を展開しています。その中で、数あるチャットボットツールの中からSYNALIOを選択し、導入を決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社明光ネットワークジャパン様が抱えていた課題は、Web経由のお問い合わせ獲得率の低さ、休眠顧客の掘り起こしの難しさ、そしてWebサイト訪問者の定性分析の不足でした。特に、Webサイト上で一人ひとりのニーズに合わせた情報提供が難しく、休眠顧客へのアプローチにも限界を感じていました。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するために、チャットボットの導入を検討しました。チャットボットを通じて、Webサイト訪問者のニーズを直接ヒアリングし、それに応じた情報提供やサービスを提案することが可能となります。また、休眠顧客へのアプローチやWebサイト訪問者の定性分析も、チャットボットを活用して効果的に行うことができると考えました。製品の導入により改善した業務
SYNALIOの導入により、チャットボットを経由したユーザーの10%以上がお問い合わせに繋がるようになりました。また、チャットボット利用者のCVRは、非利用者に比べて約1.5〜2倍と高い数値を示しています。さらに、チャットボットを通じて収集したデータをもとに、学年別の夏期講習に関するニーズや興味を具体的に把握することができ、これをマーケティング活動に活かすことができました。
この導入事例のポイント
- ECサイトを強化するにあたり、Web接客ツールが必要と考え導入を検討していた
- サポート体制が手厚く、自社課題を解決することができる「SYNALIO」を導入
- ツールを導入した結果、ECサイト全体の購入率が、昨年同月比で132％に向上した
