製品を導入することになった背景

医療法人 すぎはら小児科・アレルギー科では、小児のコロナワクチンの予約受付を開始する際、予約や問い合わせの電話が増加し、通常の診察が円滑に行えない状況が生じました。また、以前の予約システムと別会社のIVRを組み合わせることも考えましたが、それではIVR予約をWEB予約に反映させる作業が増えるという問題がありました。そんな中、メディカル革命がIVRでの予約も一元管理できることを知り、導入を決意しました。

導入前に企業が抱えていた課題

ご開院当初、すぎはら小児科・アレルギー科では別の予約システムを利用していました。しかし、コロナワクチンの予約受付を開始すると、予約や問い合わせの電話が急増し、通常の診察が円滑に行えない状況が生じました。また、以前の予約システムでは、リスト形式の各予約表をタブで切り替える必要があり、効率的な管理が難しかったです。

導入前の課題に対する解決策

メディカル革命の導入を検討した結果、IVRとWEBの予約が一元管理できること、そして受付業務を止めてしまう電話対応の時間を減少させることが可能となりました。また、メディカル革命では、診察の順番待ちとワクチンや健診の時間帯予約を併用することができ、小児科ならではのニーズに対応することができました。

製品の導入により改善した業務