製品を導入することになった背景

平田肛門科医院様は、1935年に東京で開業し、約80年の歴史を持つ医院です。入院施設も併設されており、常にスタッフが勤務している体制を取っています。しかし、外来の診療時間外にも診療予約のお問い合わせが多く、スタッフにとっての負担となっていました。また、自費診療のみを行っている旨を伝えると、多くの患者様が電話を切ってしまうケースがあり、これを事前に周知する方法を模索していました。

導入前に企業が抱えていた課題

平田肛門科医院様は、外来の診療時間外にも診療予約のお問い合わせが頻繁にあり、これがスタッフの担当業務以外のワークとしての負担となっていました。特に、自費診療しか実施していないことを伝えると、予約の電話を切ってしまう患者様が多く、この問題を解決する方法を求めていました。

導入前の課題に対する解決策

医療向け予約管理システム「メディカル革命 byGMO」を導入することで、予約時に診療に関する同意確認ができるようになりました。また、24時間いつでも予約を受け付けることが可能となり、これによりスタッフの負担が軽減されることを期待しました。さらに、このシステムは英語でも表示が可能で、外国の方からの予約取り付けに関するスタッフの困惑を減少させることができました。

製品の導入により改善した業務

「メディカル革命 byGMO」の導入後、初診の予約がWEBからの申し込みで増加し、2ヶ月目には約60%の予約がWEBからのものでした。また、9割の患者様がWEB検索で平田肛門科医院様を知り、診療の予約を行っていることが明らかとなりました。さらに、自費診療のみという情報を初診予約時に同意文として表示することで、クレームが大幅に減少しました。この結果、スタッフの受付業務の負担が大きく軽減され、業務の効率化が実現されました。