製品を導入することになった背景
総合人材アウトソーシング業を展開する株式会社エスプールヒューマンソリューションズでは、毎日約800件もの新規登録者への対応が発生していました。1件あたり4〜5分かかる電話対応に15名のスタッフが忙殺されており、業務効率化とコスト削減が急務となっていました。
導入前に企業が抱えていた課題
従来のフローでは、Webからの応募者全員に対してオペレーターが電話をかけ、派遣法や就業制限に関するスクリーニングを行っていました。この手作業による対応は膨大な工数を要し、人件費がかさむだけでなく、対応スピードの限界から機会損失も発生している状況でした。
導入前の課題に対する解決策
課題解決のため、「ビズプラ採用管理」の採用チャットボットサービスを導入しました。新規応募者か既存応募者かの判別から、必須要件のヒアリングによるスクリーニングまでをチャットボットで自動化し、条件をクリアした合格者のみを面接へ案内するフローへと刷新しました。
製品の導入により改善した業務
導入後、面接設定率が9%から22%へと倍増しました。効率的なスクリーニングにより、応募数が半分でも従来と同数の登録者を確保できるようになったため、広告費を数千万円単位で半減させることに成功。さらに、オペレーターを15名から10名へと削減し、大幅な生産性向上を実現しました。