製品を導入することになった背景

確定拠出年金市場は急速に拡大しており、その中で公的年金を補完する新たな年金制度として注目を集める「確定拠出年金」のサポートや情報提供を行っているのが確定拠出年金サービス株式会社様です。この背景の中で、eラーニングの導入が検討されるようになりました。

導入前に企業が抱えていた課題

確定拠出年金の加入者が増加する中、コールセンターへの問い合わせが急増し、内容も多様化していました。また、顧客である運営管理機関や事業主における加入者教育も多様化・高度化しており、従来の教育方法ではニーズに応えることが難しくなっていました。

導入前の課題に対する解決策

マニュアルの電子化やオペレーター研修の効率化を図ることで、サービス向上を目指しました。また、使い勝手の良い教育プラットフォームの導入を通じて、さらなる付加価値を提供することを考えました。

製品の導入により改善した業務

顧客における加入者教育にLMSサービスを提供し、従来の紙媒体やDVDよりも質の高い教育の提供が可能となりました。また、対面セミナーに代わるオンラインセミナーをLMS上で開催することで、コロナ禍における顧客・加入者のニーズを満たし、サービス向上を実現しました。さらに、セミナー後のアンケート収集や集計の手間が大幅に削減され、確認テストでの理解度把握も可能となりました。