製品の紹介

FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

• 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
• 多言語対応とシームレスなメール統合
• キュリティ重視とカスタマイズ性

ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツール ヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

• テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
• オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
• 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

• 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
• 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
• 目的ごとに最適化された形でのサービス提供

QuickSolution

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ヘルプデスクツール

株式会社住友電工情報システムが提供している「QuickSolution」は、企業内の情報を効率的に検索・活用できるAI搭載のエンタープライズサーチツールです。社内のファイルサーバやクラウドサービス、さらには独自のシステムに保存された膨大なデータを一元的に検索でき、業務の効率化を実現します。特に、あいまい検索やセマンティック検索、画像OCR検索といった高度な機能を搭載しており、検索精度は利用するほどに向上します。これにより、情報の探しにかかる時間を大幅に削減し、業務の生産性を向上させます。また、ユーザーの意図を理解した検索が可能で、必要な情報を瞬時に提供するため、現場の社員の業務負担も軽減できます。さらに、ChatGPTとの連携により、AIが質問応答を行い、企業内の知識を最大限に活用することができます。このように、QuickSolutionは企業のナレッジマネジメントを支援し、デジタルトランスフォーメーションを加速させる強力なツールです。

製品のおすすめポイント

• 多様な検索形式に対応
• 高度な検索機能
• ChatGPTとの連携による情報探索の効率化

CAIWA Service Viii

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ヘルプデスクツール チャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

• 英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
• ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
• 社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

OfficeBot

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ヘルプデスクツール チャットボット

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

製品のおすすめポイント

• 導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
• 専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
• 問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能

AI-FAQボット

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ヘルプデスクツール チャットボット Web接客ツール

株式会社L is BのAI-FAQボットは他のチャットボットで可能なキーワード検索、選択式の検索ができるチャットボットです。自然文での入力が可能なので、ユーザーが質問したいことを探す手間がかからずに検索をすることができます。またFAQの取り込みもExcelのみで運用可能なため非常に使い勝手が良く、多くの人が検索する内容をカテゴリ設定できるというのも利便性いです。カテゴリで内線や外線を登録することでワンクリックで外線表が出てきたりなど、業務の効率化が進みます。

製品のおすすめポイント

• 従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
• 運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
• 24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る

AI Messenger Chatbot

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ヘルプデスクツール チャットボット

株式会社AI ShiftのAI Messenger Chatbotは、回答精度の高いAIチャットボットを提供します。サイバーエージェントの子会社であるAI Shiftは、同社のAI技術の研究・開発から生まれた企業です。累計100社以上の運用実績を元にしたユーザビリティの高いAIチャットボットを実現するため、初期設計をAIが分析し提案します。分析などのチューニング作業は独自機能「AI Compass」を搭載することで短時間、高精度を実現します。

製品のおすすめポイント

• ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
• 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
• 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化