Text Mining Studioの導入事例

顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいコストを削減したい

ユーザー視点の商品開発と問い合わせ削減に成果

※出典：ユーザー訪問 TOTO株式会社様 -- テキストマイニングツール Text Mining Studio

最終更新日： 2022/06/14

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この導入事例のポイント

お客様の声を商品開発に生かすため分析を行っていたが、手作業では負荷が大きかった
使いやすさ、全社展開のしやすさからText Mining Studioを導入
多面的な分析を効率よく行えるようになった　よりユーザー視点での商品開発が可能に
問い合わせの比率は11％に下がり件数は約2 ,000件／月減少　業務効率化を実現
年1回の全社CS大会で社長賞を受賞　全社でテキストマイニングの機運が高まっている

この導入事例のカテゴリー

製造 1,001名以上

マーケティングテキストマイニングソフト

この導入事例で紹介した製品

Text Mining Studio

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テキストマイニングソフト

Text Mining Studioはデータマイニングを得意とするNTTデータ数理システムが開発・提供しているテキストマイニングツールです。特筆すべきは自社開発による高精度な日本語処理機能です。未知な言葉や業界依存のキーワードも周囲の語とあわせ、文全体で認識する手法を適用しているのでもれなく抽出します。また、言葉のまとめ上げを行う「グルーピング」機能を搭載することで新たな視点からの分析を行えるようになっています。

製品のおすすめポイント

同意義表見をカテゴライズするグルーピング機能を搭載
自社開発による高精度な日本語処理機能を搭載
1本のソフトでキーワードの切り出し・分析まで完結

運営企業情報	株式会社NTTデータ数理システム
ソフト種別	クラウド型ソフト　パッケージ型ソフト
基本的な機能	時系列表示急騰ワード分析アンケート対応クロス集計サマライズ AI搭載辞書機能搭載メール対応モニタ調査対応チャット対応セグメント
推奨環境	PCブラウザ　Windowsアプリ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	IT・情報通信製造金融
よく導入している企業の規模	1,001名以上 21名-50名 101名-300名

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導入前に知っておきたい基礎知識

「テキストマイニングソフト」とは

テキストマイニングソフトとは、大量のテキストデータを抽出し、わかりやすく可視化できるソフトのことです。

様々なチャネルのテキストを一元的に分析することが可能なので、データ分析業務が効率化されるだけでなく、新たな商品アイデアの開発、既存業務の削減、顧客体験の向上などが見込めます。また、社内のテキストデータにとどまらず、SNSやWebサイトの情報を集めてくることもできるため、リアルタイムな顧客の声や感想などを収集できるのも魅力の一つです。
価格帯が非常に幅広いのも特徴の一つであり、無料のライセンスから数百万円の企業向けライセンスまで幅広い種類が存在します。