サポートチャットボットの特徴
1有人チャットやAPI連携が従業課金なしで利用可能
サポートチャットボットではチャットボットで対応しきれない問い合わせを有人オペレーターにエスカレーションします。オペレーターはチャットボットとの会話履歴を引き継ぎチャット対応する為、効率よく自然な形での対応が可能となります。また、外部システムとAPIで連携することが可能です。
2高性能な会話エンジンにより顧客満足度を向上
サポートチャットボットには自然言語に特化したAIが組み込まれており非常に高い回答率を実現します。また、約60億件以上のテキスト解析ノウハウを活かし、会話エンジンを独自に開発。これにより平均95%という高い回答率を実現し、顧客満足の向上にもつなげる事ができます。
3ユーザーごとに寄り添ったサポート体制を強化
サポートチャットボットではチャットボットの構築を専任担当が代行します。業界やユーザーの特性ごとに最適な運用方法や改善点を提案し導入のサポートを行っています。チャットボット構築代行、テスト後の改善提案、公開前のシナリオ改善、運用トレーニング等多岐にわたる為、初心者でも安心して導入する事ができます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
小売・流通 ビジネスサービス 建設 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
基幹システム連携
多言語対応
事前準備不要
会話形式
選択肢形式
有人切り替え可
社内ポータル・FAQ連携
社内のヘルプデスク対応
決済フォームに導入可
決済システム連携
キャラクター設定
カスタマーサポート対応
グループウェア連携
LINEに導入可
AI搭載
CSV(Excel)での管理可
API連携
webサイトに導入可
SNSに導入可
マーケティング支援対応
ダッシュボード表示
チャットツール連携
テンプレートあり
|
基幹システム連携 多言語対応 事前準備不要 会話形式 選択肢形式 有人切り替え可 社内ポータル・FAQ連携 社内のヘルプデスク対応 決済フォームに導入可 決済システム連携 キャラクター設定 カスタマーサポート対応 グループウェア連携 LINEに導入可 AI搭載 CSV(Excel)での管理可 API連携 webサイトに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 ダッシュボード表示 チャットツール連携 テンプレートあり |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 利用料金要相談 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
