「Webサイトに載せるべき情報が多く、お客様が迷ってしまう」SBI証券と“一緒に”金融業界の悩みを解決に導く
※出典：「Webサイトに載せるべき情報が多く、お客様が迷ってしまう」SBI証券と“一緒に”金融業界の悩みを解決に導く｜KAIZEN PLATFORM
この導入事例のポイント
- 金融のため説明する情報量が多くなってしまい、Webサイトの大きな課題を感じていた
- Webサイトの専門家から意見をもらいたく「Kaizen Platform」を導入
- 導入の結果、顧客にとって最適な情報を適切なタイミングで出すことが可能となった
「こだわり、強みをECサイトに生かす」 高島屋のECチームと“一緒”に支えていくKAIZEN TEAM
※出典：「こだわり、強みをECサイトに生かす」 高島屋のECチームと“一緒”に支えていくKAIZEN TEAM｜KAIZEN PLATFORM
この導入事例のポイント
- どうすればECサイトを強化し顧客に買い物を楽しんでもらえるのか検討していた
- ABテストツールで顧客体験の比較をできる「Kaizen Platform」を導入
- ABテストを実施し、商品の見せかたや使い勝手を良くしたことで売上が向上した
製品を導入することになった背景
高島屋は、200年近くの歴史を持ち、百貨店業界のリーディングカンパニーとして知られています。その中で、EC化にも積極的に取り組んでおり、ECサイトの売上げは前年同時期対比2桁増を続けています。この背景から、高島屋オンラインストアのさらなる成長を目指し、KAIZEN TEAMとの協力が始まりました。導入前に企業が抱えていた課題
高島屋オンラインストアは、お中元やお歳暮などの催事商品が特に強い点がありましたが、お客様にどのように買い物を楽しんでもらうかという点での課題が存在していました。また、店舗とWebの接客方法の違いや、ECサイトでのお客様の期待に応える方法についての課題も抱えていました。導入前の課題に対する解決策
高島屋のECサイトチームは、お客様の期待に応えるために、店舗の売り場づくりのこだわりをECサイトにも取り入れる方針を採用しました。KAIZEN TEAMは、UIやUX、ABテストなどの基礎的な知識を共有し、お客様の「買いやすさ」や「楽しみ方」を変えるための導線や商品の並び方を整える提案を行いました。製品の導入により改善した業務
高島屋のECサイトの売上げは、取り組みや議論を経て毎年伸びています。ABテストを通じて、商品の見せ方や使い勝手を改善し、売上が伸びた結果を店舗担当者にフィードバックする取り組みも行われています。また、高島屋のECサイトチームとKAIZEN TEAMは、新たに見つかったカイゼン点を提案し、ECサイトに取り入れてきました。
Kaizen TEAMを活用して開発期間が1〜2ヶ月に！？「安全」「スピーディ」にサイト改修を実現した「セゾン自動車火災保険」のサイト施策を聞く
※出典：Kaizen TEAMを活用して開発期間が1〜2ヶ月に！？「安全」「スピーディ」にサイト改修を実現した「セゾン自動車火災保険」のサイト施策を聞く｜KAIZEN PLATFORM
この導入事例のポイント
- 定期的な商品改定が必要な一方で、サイトの改修スピード感に大きな課題を感じていた
- 対象者の細分化と画面の出し分けができる「Kaizen Platform」を導入
- 導入の結果、１年ほどかかっていたサイトの改修スピードが1〜3ヶ月くらいになった
製品を導入することになった背景
セゾン自動車火災保険は、損保ジャパン日本興亜グループの中でダイレクト型自動車保険を取り扱う企業として、ユーザー数を増やしているところです。ダイレクト型自動車保険は、従来の代理店型とは異なり、手続きがネットで完結する形の自動車保険で、保険料がリーズナブルになるメリットがあります。しかし、ユーザーの中には保険会社の顔が見えないことで不安を感じる人も多く、その不安を解消するための施策が求められていました。導入前に企業が抱えていた課題
セゾン自動車火災保険は、ダイレクト型の中で後発組であり、他社の自動車保険との差別化が必要でした。また、新規ユーザーの集客だけでなく、既存のお客さまにも使いやすいサイトを提供する必要がありました。サイト改修のスピード感に課題があり、特にお見積りサイトの改修には時間がかかっていました。導入前の課題に対する解決策
不安を感じるユーザーに対して、Kaizen Platformを活用したパーソナライズ化施策が効果的であると判断されました。具体的には、ユーザーの声を取り入れた施策や、同年代の契約者のユーザーボイスを表示することで、ユーザーの不安を解消する試みが行われました。製品の導入により改善した業務
Kaizen Platformの導入により、サイト改修のスピード感が大幅に向上しました。以前は1～2年かかっていたものが、1〜3ヶ月で改修できるようになったとのことです。また、ABテストを行うことで、効果的な施策の実施が可能となり、サイトの改善活動が効率的に進められるようになりました。
UI・UX改善により、半年で約10万CV向上に成功。ユーザー第一に「新時代のオリコ」を目指して
※出典：UI・UX改善により、半年で約10万CV向上に成功。ユーザー第一に「新時代のオリコ」を目指して｜KAIZEN PLATFORM
この導入事例のポイント
- Web明細を推進する取り組みを行っており、会員サイトのUI改善が必要だった
- 期日に間に合わせるべく、迅速に対応できる「Kaizen Platform」を導入
- 今後も、顧客とのタッチポイントを活かせるよう、サービス全体の改修を進める予定
