製品を導入することになった背景

台湾新北市に位置する「ホテルチャムチャム台北（Hotel Cham Cham Taipei 趣淘漫旅 -台北）」は、お客様からの多くのお問い合わせに対応するための効率的な方法を模索していました。特に、電話やメールでのお問い合わせが集中しており、迅速な対応が求められていました。そこで、AIチャットボットの導入を検討し、トリプラのAIチャットボットを選択することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

ホテルチャムチャム台北様は、お客様からのお問い合わせが毎日多く寄せられていました。特に、「アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？」や「宿泊予約はいつからできますか？」などの質問が一部に集中していました。これにより、メールの返信に時間がかかることが多く、お客様の待ち時間が長くなる問題が生じていました。

導入前の課題に対する解決策

ホテルチャムチャム台北様は、トリプラのAIチャットボットを導入することで、お問い合わせの自動回答を実現しました。トリプラチャットボットは、起動直後に「よくある質問」を表示し、お客様がその中から質問を選択することで、即時に回答を得ることができます。また、ホテルに特化したFAQが取り込まれており、高品質な自動回答が可能となりました。

製品の導入により改善した業務

トリプラのAIチャットボットの導入により、ホテルチャムチャム台北様は、お客様の回答待ち時間を大幅に短縮することができました。AIが即時回答するため、24時間5言語で世界中のお客様に対応することが可能となりました。さらに、ホテルスタッフは、対面の接客や他の業務改善に専念できるようになり、オンライン・オフラインのカスタマーサービスの質が向上しました。これにより、お客様満足度も大幅に向上しました。