製品の紹介

プロ伴走のAIチャット

AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift

株式会社AI ShiftのAI Messenger Chatbotは、回答精度の高いAIチャットボットを提供します。サイバーエージェントの子会社であるAI Shiftは、同社のAI技術の研究・開発から生まれた企業です。累計100社以上の運用実績を元にしたユーザビリティの高いAIチャットボットを実現するため、初期設計をAIが分析し提案します。分析などのチューニング作業は独自機能「AI Compass」を搭載することで短時間、高精度を実現します。

最終更新日： 2025/10/23
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

AI Messenger Chatbotの特徴

1ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案

累計100社以上の運用実績を元に、提供された問い合わせデータや現状のマニュアルから最適な初期設計を実現します。問合わせデータを分析、チャットボットで対応可能な領域を可視化することで質の高い設計が可能となります。プロフェッショナルたちがFAQデータや問合わせシナリオを作成します。

2独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング

AI Shiftが独自で開発した『AI Compass』は従来よりも簡易に正解率向上を実現するチューニングテクノロジーです。独自クラスタリング技術で発話を分析し改善効果の高い箇所を提示できます。改善インパクトの大きい箇所からAIに学習させるため効率的な回答精度が見込めます。

3成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化

カスタマーサクセスロードマップを元にKPIを策定、理想状態に向けてプロフェッショナルが改善点の提案をします。累計100社以上で運用してきたからこそのノウハウを活かし効果が最大化するようにサポートします。企業ごとのサクセスロードマップを作成しプロフェッショナルと並走しチャットボットの効果を最大化させます。

導入の傾向

よく導入している業種	医療・化学広告・放送・出版 IT・情報通信
よく導入している企業の規模	1,001名以上 51名-100名 101名-300名

基本情報

ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携 LINEに導入可 AI搭載 CSV(Excel)での管理可 API連携 webサイトに導入可 SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり	ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携 LINEに導入可 AI搭載 CSV(Excel)での管理可 API連携 webサイトに導入可 SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話メールチャット
トライアル	無し
最低利用期間	最低利用期間の制限なし

料金プラン

初期費用要相談	問合わせ後にヒアリング、提案

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号: 株式会社AI Shift

本社: 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア22F

創立: 2019/08/30

代表者名: 米山結人

資本金: 1億2,000万円

URL: https://www.ai-shift.co.jp/company

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
目的ごとに最適化された形でのサービス提供

運営企業情報	株式会社サイシード
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　社外向け　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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CAIWA Service Viii

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ヘルプデスクツールチャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

運営企業情報	株式会社イクシーズラボ
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	社内ポータル・FAQ連携　カスタマーサポート対応　グループウェア連携　API連携　顧客管理　社外向け　社内向け　AI自動応答機能　API連携　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	製造広告・放送・出版 IT・情報通信
よく導入している企業の規模	1,001名以上不明

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OfficeBot

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ヘルプデスクツールチャットボット

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

製品のおすすめポイント

導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能

運営企業情報	ネオス株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　グループウェア連携　チャットツール連携　対応履歴の管理・閲覧　社内向け　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	1か月
よく導入している業種	製造小売・流通
よく導入している企業の規模	101名-300名 301名-1,000名

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AI-FAQボット

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ヘルプデスクツールチャットボット Web接客ツール

株式会社L is BのAI-FAQボットは他のチャットボットで可能なキーワード検索、選択式の検索ができるチャットボットです。自然文での入力が可能なので、ユーザーが質問したいことを探す手間がかからずに検索をすることができます。またFAQの取り込みもExcelのみで運用可能なため非常に使い勝手が良く、多くの人が検索する内容をカテゴリ設定できるというのも利便性いです。カテゴリで内線や外線を登録することでワンクリックで外線表が出てきたりなど、業務の効率化が進みます。

製品のおすすめポイント

従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る

運営企業情報	株式会社L is B
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	グループウェア連携　LINEに導入可　CSV(Excel)での管理可　webサイトに導入可　チャットツール連携　外部サービスとの連携　有人チャット切り替え可　FAQ作成　AIチャット　24時間対応　チャットタイプ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	その他
よく導入している企業の規模	不明 1,001名以上

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