製品を導入することになった背景

GMOメイクショップ株式会社様は、売上の規模拡大と取引先様の増加に伴い、Excelでの営業活動管理に限界を感じていました。特に、複数のExcelファイルを用いた案件管理には辻褄が合わない問題があり、マネージャーが営業担当者から直接情報を確認する必要があるなど、時間的コストがかかる状況でした。これに対処するため、2015年の春には社内のエンジニアがSFAを内製し、トライアルでの運用を試みましたが、本業の開発が疎かになるリスクがあり、パッケージ版SFAの導入へと方針が変わりました。

導入前に企業が抱えていた課題

SFA導入前、GMOメイクショップ株式会社様はExcelで案件管理を行っており、集計用、報告用、個人用といった複数のファイルが乱立し、情報の不一致が頻発していました。また、マネージャーが営業担当者を直接捕まえて情報を確認するなど、効率的でないコミュニケーションが必要でした。これにより、時間的コストが増大し、売上の規模拡大に伴う管理の複雑化から、既存の運用方法に限界を感じていました。

導入前の課題に対する解決策

解決策として、GMOメイクショップ株式会社様はeセールスマネージャーを選定しました。選定理由としては、提案されたシステムが従来使用していたExcelと同様の項目を持っており、運用の移行がスムーズに感じられたこと、また日本企業向けの設計であると感じたことが挙げられます。さらに、ソフトブレーンの営業担当者が迅速かつ柔軟に対応してくれたことも、eセールスマネージャーを選んだ重要な理由でした。

製品の導入により改善した業務

eセールスマネージャーの導入により、顧客対応のクオリティとスピードが向上しました。具体的には、営業担当者からの業務報告がタイムライン機能でリアルタイムに確認でき、必要に応じた指示がスムーズに行えるようになりました。また、顧客満足度も向上し、部署間の情報共有が円滑に行われるようになりました。さらに、ミーティングの時間短縮や売上の大幅な増加など、業務の生産性が全体的に高まり、売上192％を達成するなどの具体的な成果が得られました。