使いやすいサイト設計で気軽に参加できるコミュニティをcoorumで実現。コミュニティだからこそ生まれる素朴な疑問から、さらなる顧客体験向上を目指す
※出典：使いやすいサイト設計で気軽に参加できるコミュニティをcoorumで実現。コミュニティだからこそ生まれる素朴な疑問から、さらなる顧客体験向上を目指す｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
この導入事例のポイント
- イベント以外でもユーザー同士が日常的に情報交換できる場を提供したいと考えていた
- coorumを選んだ決め手は、ユーザビリティの高さと使いやすいサイト設計
- 普段気づきにくいようなユーザーの悩みを知ることで、開発に生かすことができている
- ユーザー限定のクローズドなコミュニティのため、安心して書き込める場となっている
- 「動画を視聴することで業務に関する気づきを得られた」とお喜びの声をいただいている
ユーザー視点での最適なUI/UXが導入の決め手に。エポスカードが更なる顧客満足度の向上を目指して、コミュニティ施策に力を入れる理由とは。
※出典：ユーザー視点での最適なUI/UXが導入の決め手に。エポスカードが更なる顧客満足度の向上を目指して、コミュニティ施策に力を入れる理由とは。｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
この導入事例のポイント
- オンライン上でお客様とコミュニケーションがとれる場の必要性を感じていた
- coorumの魅力は、お客様のコミュニケーションを数値化して分析できる所
- 要望に寄り添い親身に考えてもらえる姿勢と、UI/UXが導入の決め手になった
- ランク制度によって、ユーザーの方々のモチベーションを高く維持できている
- 応援が見える化されたことで、ユーザー同士のつながりが加速している
この導入事例のポイント
- オンライン上で顧客接点を増やし、体験価値をサービス全体的に上げていく必要があった
- お客様の心理的安全性を担保したいと考え、コミュニティの必要性を感じていた
- 導入の決め手は、コミュニティを形成するための機能とユーザー管理機能の充実
- 当初よりコミュニティの場が欲しいと言われていたので、導入して良かったと感じている
- サービスの先に価値を生み出し、価値の一つとしてコミュニティを発展させていきたい
製品を導入することになった背景
株式会社Melonは、マインドフルネスのプログラムをサブスクリプション型で提供しています。顧客満足度を高めるために、オンライン上での顧客接点を増やす必要性を感じていました。具体的には、動画や記事だけでなく、双方向のコミュニケーションが可能な場を作りたいと考えていました。このような背景から、coorum（コーラム）というユーザーコミュニティ構築サービスを導入することになりました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社Melonは、サブスクリプションというビジネスモデル上、顧客がサービスを継続して利用するためには、高い顧客満足度が求められます。しかし、動画や記事などの一方通行のコンテンツでは、顧客の心理的安全性を担保することが難しかったのです。導入前の課題に対する解決策
株式会社Melonは、顧客の心理的安全性を確保するために、双方向のコミュニケーションが可能なコミュニティの必要性を感じていました。いくつかのツールを検討した結果、coorum（コーラム）を導入することに決めました。coorum（コーラム）は、ユーザー管理機能が充実しており、コミュニティを形成するための多くの機能が揃っていました。製品の導入により改善した業務
coorum（コーラム）の導入により、顧客同士の繋がりを強化し、悩みや課題を共有できる場が提供されました。これによって、顧客のニーズにより応えることができ、サービス全体の体験価値が向上しました。また、コミュニティが顧客のモチベーションを高める手段として活用されています。この結果、株式会社Melonのサービスは、顧客にとって安心できる場となり、顧客ロイヤリティも向上しています。
この導入事例のポイント
- これまで要望は人力で管理 サービス改善までに多大な時間とコストが必要だった
- 顧客の投稿場所が多岐にわたり、発見して対応する作業自体にも労力がかかっていた
- coorumの利用で顧客の要望を可視化 集計作業に労せずとも改善に活かせると考えた
- 顧客の意見や要望を蓄積する場ができたことで、サービス改善のサイクルがスピーディに
- 中長期的には顧客満足度を上げ、クレディセゾンのファンになってもらうことを目指す
ホームセンター事業を展開する株式会社カインズが更なる顧客体験の向上を目的として、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」を導入
※出典：ホームセンター事業を展開する株式会社カインズが更なる顧客体験の向上を目的として、カスタマーサクセスプラットホーム「coorum(コーラム)」を導入｜coorum ユーザーコミュニティ構築サービス
この導入事例のポイント
- オンライン上で顧客とコミュニケーションできる場を作り、分析を強化したい
- 「DIYer100万人プロジェクト」の推進基盤の一つとして、coorumを利用
- DIYを「ライフスタイル（生活文化）」にすることを目指して、2019年11月にスタート
- 更なる顧客体験の向上並びに、お客様満足向上を実現していきたい
【熱量が伝播し合うハートフルなコミュニティを目指して】顧客体験の価値向上をコミュニティで実現するホノルルマラソンがcoorumを選んだ理由
※出典：【熱量が伝播し合うハートフルなコミュニティを目指して】顧客体験の価値向上をコミュニティで実現するホノルルマラソンがcoorumを選んだ理由
この導入事例のポイント
- 参加者同士が繋がり、お互いを尊重しあえるハートフルなコミュニティを作りたい
- 導入の決め手は、業界随一の深い知見と手厚いサポート 最も心強いと感じた
- 他のコミュニティの成功事例が多く存在していることから信頼できると考えた
- ポイント制度でユーザーの熱量が可視化されていることがとても魅力的だと思った
- オンライン上でコミュニティへ貢献度を称え、参加者が一層盛り上がれる大会へ
