製品を導入することになった背景

イッツ・コミュニケーションズ株式会社は、夜間の問い合わせ対応窓口が不足しており、コロナの影響で有人チャットへの問い合わせが急増しました。このため、24時間365日、お客さまからの問い合わせに対応できる体制を整えることが求められました。

導入前に企業が抱えていた課題

緊急時以外の夜間の問い合わせ対応窓口が存在せず、人を増やすことも難しく、運営コストが増加する懸念がありました。また、コロナの影響で有人チャットへの問い合わせが増加し、リソースの不足が懸念されました。

導入前の課題に対する解決策

24時間365日の問い合わせ対応体制を整えるため、CLOVA Chatbotの導入を検討しました。この製品は、有人チャットとの親和性が高く、日本語の対応力も高いため、選択されました。また、トライアル期間を利用して、効果や現場のフィット感を検証しました。

製品の導入により改善した業務

CLOVA Chatbotの導入により、夜間の問い合わせ対応が可能となり、全体の問い合わせ件数が約3倍に増加しました。その結果、人の対応時間が大幅に削減され、有人チャットの件数も顕著に減少しました。これにより、他の業務にも手が回るようになりました。