ビジネスチャットのメリット・デメリットとは？選定ポイントも解説
最終更新日：2023/07/28
目次
この記事では、ビジネスチャットメリットを徹底的に解説します。ビジネスチャットツールの利点として、コミュニケーションの迅速化と効率化、リモートワーク環境の強化、情報共有とタスク管理の改善、チームコラボレーションの促進、カスタマーサポートの向上に焦点を当てます。さらに、デメリットや選び方のポイント、成功のためのポイントも詳しく紹介します。ビジネスチャットメリットを最大限に生かし、未来の展望にも目を向けることで、企業のコミュニケーションが飛躍的に向上するでしょう。
ビジネスチャットツールの概要
ビジネスチャットツールの定義と特徴
ビジネスチャットツールとは、企業内外でのコミュニケーションを支援するアプリケーションです。リアルタイムなチャット機能はもちろん、ファイル共有やタスク管理などのビジネス向け機能が特徴的です。例えば、プロジェクトチームが分散していても円滑なコミュニケーションが実現できるのが利点です。
ビジネスチャットツールの主な利用シーン
ビジネスチャットツールは多様なシーンで活用されます。例えば、ディスカッションを行うためのグループチャットや、個別チャットでのプライベートなやりとりがあります。さらに、ミーティングの前後の質問やアイデアの共有、カスタマーサポートなどでも重宝されています。
ビジネスチャットツール導入の背景と動向
近年、リモートワークの普及によりビジネスチャットツールの需要が増しています。コミュニケーション効率の向上と生産性の向上が企業にとって重要課題となっており、多くの企業が導入に踏み切っています。さらなる機能拡張やセキュリティ対策の強化が進むなか、ますますの普及が期待されています。
ビジネスチャットツール導入のメリット
コミュニケーションの迅速化と効率化
ビジネスチャットツールはリアルタイムなコミュニケーションが可能で、電話やメールよりも素早いやりとりができます。チャットでのやり取りで意思決定や問題解決が迅速に行え、業務効率が大幅に向上します。
リモートワーク環境の強化
ビジネスチャットツールはリモートワーク環境でのコミュニケーションに最適です。時間や場所に縛られることなく、チーム全体がシームレスに連携し、生産性の維持やチームビルディングに寄与します。
情報共有とタスク管理の改善
ビジネスチャットツールを活用することで、ファイルやリンクを簡単に共有できます。また、タスク管理機能を活用することで、担当者や進捗状況を把握しやすくなり、プロジェクトの円滑な進行が図れます。
チームコラボレーションの促進
ビジネスチャットツールはチーム全体のコラボレーションを強化します。グループチャットやボイスチャット機能を活用することで、リアルなコミュニケーションを実現し、アイデアの共有や意見交換が活発に行われます。
カスタマーサポートの向上
ビジネスチャットツールを顧客サポートに活用することで、迅速かつ個別対応が可能になります。顧客からの問い合わせに即座に応え、高品質なサポート体験を提供することができます。
ビジネスチャットツール導入のデメリット
コミュニケーションの過剰化と情報過多
ビジネスチャットツールの過度な利用は、メンバー間のコミュニケーションの過剰化を招く可能性があります。日常業務においては、適切なタイミングや手段を慎重に選択することが重要です。
セキュリティ上の懸念
ビジネスチャットツールは企業の機密情報を扱うことが多く、セキュリティ上の懸念があります。適切なセキュリティ対策やアクセス制限の導入が必要となります。
チーム全体の意識やスキルの向上の必要性
ビジネスチャットツールの効果的な活用には、チーム全体の意識やスキルの向上が欠かせません。適切なコミュニケーションルールやトレーニングを行い、利用者が効果的にツールを活用できる環境を整える必要があります。
ビジネスチャットツールの選び方と比較ポイント
チャット機能の使いやすさとカスタマイズ性
ビジネスチャットツールの中でも、使いやすいインターフェースやカスタマイズ性が重要です。チームのニーズに合ったツールを選ぶことで、円滑なコミュニケーションが実現します。
統合される他のツールとの連携
ビジネスチャットツールは他のツールとの連携が可能な場合があります。タスク管理やファイル共有など、他の業務ツールとの統合性を検討し、効率的な業務フローを構築しましょう。
セキュリティ対策とプライバシー保護
機密情報のやり取りも行われるビジネスチャットツールでは、強化されたセキュリティ対策とプライバシー保護が不可欠です。信頼性のあるツールを選びましょう。
コストと拡張性のバランス
ビジネスチャットツールの選定においては、コストと拡張性のバランスを考慮することが大切です。将来的な利用拡大に対応できるツールを選ぶことで、長期的な利益を得ることができます。
カスタマーサポートと提供されるサービス
ツール提供元のカスタマーサポートやサービス品質も重要な要素です。問題発生時の対応やサポート体制を事前に確認し、信頼性の高い提供元を選びましょう。
人気のビジネスチャットツールの紹介
コラボレーションツールビジネスチャット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- LINEの使いやすさはそのままにあなたの仕事を支えるビジネスチャット
- 安全な業務をサポートするメンバー管理機能
- 国際認証を取得した高いレベルのセキュリティによりサービス運用
製品のおすすめポイント
- 業界特有のインターネット環境にも対応する独自性
- PC・タブレット・スマートフォンどれでも利用可能
- 効率的かつ自由自在にカスタマイズ可能な管理機能
ビジネスチャット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | 電話 メール |
製品のおすすめポイント
- 理念浸透を通して、一体感のある強い組織づくりに貢献
- サンクスカード＆ありがとうカードで、コミュニケーションを活性化
- 企業独自の社内制度や福利厚生に使用できる社内通貨
製品のおすすめポイント
- コミュニケーションを円滑にする機能の数々
- NTTグループならではの堅牢なセキュリティ
- ITに不慣れな方も安⼼な充実したサポート体制
ビジネスチャット
| トライアル | 有り |
|---|---|
| サポート | メール |
製品のおすすめポイント
- 社内の大事な情報を守る、堅牢なセキュリティ
- 目的に合わせて、自由に連絡手段を選択できる
- ファイル共有や検索設定など、業務をスムーズにする多彩な機能を持つ
製品のおすすめポイント
- リアルタイムで状況を把握できるメッセージ機能
- コンテンツを自由自在に編集して業務をスムーズに
- ビデオ会議のスタートが容易で、参加者もコミットしやすい
製品のおすすめポイント
- 情報伝達がスムーズに行える、実用的なトーク機能
- 図形への描写など、ファイルを効率的に共有
- Face to Faceのコミュニケーションも可能
製品のおすすめポイント
- 金融機関からも認められている、高いセキュリティと可用性
- TAGSに話しかけるだけで様々な情報を取得可能
- 迷わないインターフェースと、実務に役立つ多彩な機能
製品のおすすめポイント
- 情報を伝えたい人に、的確に伝える基本機能
- 従業員のインサイトを掘り下げ、組織を強化するより良い方法を見つける
- モバイル対応が可能で、他のツールとも統合できるので使いやすい
製品のおすすめポイント
- 使いやすい「グループチャット」に、業務状況が把握しやすくなる「タスク管理」
- ビデオ通話や外部サービスとの連携などで、多様なコミュニケーションが可能
- ビジネス上のコミュニケーションを安心して行える、強固なセキュリティ
製品のおすすめポイント
- メンバーごとにノートを作成し、経緯を整理しながら共有化
- タスク管理や、感謝の伝達によりチーム力をアップ
- チーム員同士のコミュニケーションを円滑にする機能が豊富
製品のおすすめポイント
- Webチャット機能による柔軟な顧客サポート
- 顧客管理を効率化させるCRMマーケティング
- ビジネスチャット機能により顧客の声を社内で共有
ビジネスチャットツール導入成功のためのポイント
チームへの導入とトレーニング戦略
ビジネスチャットツールを導入する際は、全メンバーに対して適切なトレーニングが欠かせません。ツールの基本的な使い方やコミュニケーションルールを徹底的に共有しましょう。
コミュニケーションルールの策定と遵守
ビジネスチャットツールの適切な利用のために、チーム全体でコミュニケーションルールを策定しましょう。メッセージの送信タイミングやフォーマットなど、共通のルールを守ることが重要です。
チャットの活用例とベストプラクティス
ツールの活用例やベストプラクティスを共有することで、全体の活用意欲を高めることができます。成功事例やコラボレーションの方法など、インスピレーションを得ることが大切です。
成果の評価と改善
ビジネスチャットツールの導入後は、成果を定量的に評価し、必要に応じて改善を行いましょう。フィードバックの収集や定期的な改善のサイクルを回すことで、効果的な活用が可能となります。
ビジネスチャットツールの未来展望
テクノロジーの進化による変化
ビジネスチャットツールはテクノロジーの進化により、さらなる進化が期待されています。AI技術の活用や自動化が進み、より効率的で質の高いコミュニケーションが実現されるでしょう。
ビジネス環境との相互影響
ビジネスチャットツールはビジネス環境に影響を与えることも考慮されます。リモートワークの普及やグローバルなビジネス展開により、ツールの役割や機能も変化していくでしょう。
新たなニーズに対応するツールの可能性
ビジネスチャットツールは多様なニーズに対応する柔軟性が求められます。将来的なビジネスニーズに対応するために、さまざまな拡張性やカスタマイズ性が重要視されるでしょう。
まとめ
この記事では、ビジネスチャットメリットを徹底的に解説しました。ビジネスチャットツールの概要から始め、その利点としてコミュニケーションの迅速化と効率化、リモートワーク環境の強化、情報共有とタスク管理の改善、チームコラボレーションの促進、カスタマーサポートの向上を取り上げました。
一方で、ビジネスチャットツール導入にはデメリットもあります。コミュニケーションの過剰化や情報過多、セキュリティ上の懸念、チーム全体の意識やスキルの向上の必要性を挙げました。
ツール選びでは、チャット機能の使いやすさとカスタマイズ性、他のツールとの連携、セキュリティ対策とプライバシー保護、コストと拡張性のバランス、カスタマーサポートと提供されるサービスに着目しました。
成功のためには、チームへの導入とトレーニング、コミュニケーションルールの策定と遵守、チャットの活用例とベストプラクティス、成果の評価と改善が不可欠です。
「ビジネスチャット」の製品比較表
※税込と表記されている場合を除き、全て税抜価格を記載しています
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- 製品名
- 料金プラン
- プラン名金額
- 無料トライアル
- 最低利用期間
- 基本的な機能
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- 性格診断機能
- チャットボット連携
- アンケート機能
- メール連携
- 掲示板機能
- 監視カメラ連携
- 称賛・サンクス機能
- 名刺管理連携
- スタンプ機能
- マルチデバイス対応
- 日報機能
- 多言語対応
- ライブ動画配信可
- モバイルアプリあり
- 機能制限
- 組織スコア表示
- ボイスメッセージ
- タイムライン
- タスク管理
- 外部連携
- サービス資料
- 無料ダウンロード
- ソフト種別
- 推奨環境
- サポート
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- 初期費用 0円
- フリー 0円 備考
- 1ユーザー当たりの価格です。
- スタンダード 450円/月額 備考
- 1ユーザー当たりの価格です。
- アドバンスト 800円/月額 備考
- 1ユーザー当たりの価格です。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- クラウド版の初期費用は発生しません。
- クラウド版 300円/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。ユーザー数は数千まで可能で、ルーム数は制限なしです。ディスク容量は、契約ユーザー数×1GBです。
- パッケージ版ルームライセンス 150,000円 備考
- 10ルームの料金です。2年目以降は年間30,000円です。ユーザー数は1,000まで可能です。ディスク容量の制限はありません。
- パッケージ版ユーザーライセンス 360,000円～ 備考
- 100ユーザーからの料金です。2年目以降は年間72,000円です。ルーム数、ディスク容量の制限はありません。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談 備考
- システム構築費用、運用までのコンサルティング費用です。
- 要相談 要相談 備考
- WEB版・アプリ版の利用料金をはじめ、運用に関するサポート費用などが含まれています。
- 1年
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリープラン 0円 備考
- elganaの主な機能を0円でお試しいただけます。データ保存量の上限はご契約につき5GBまで、ログエクスポートは6か月間、API接続は1接続までご利用いただけます。
- ベースプラン 275円(税込)/月額 備考
- １ユーザーあたりの料金です。データ保存量の上限は１ユーザーにつき10GBまで、ログエクスポートは2年間、API接続は複数接続ご利用可能です。また、有人サポートをご利用いただけます。
- アドバンストプラン 734円（税込）/月額 備考
- １ユーザーあたりの料金です。データ保存量の上限は１ユーザーにつき20GBまで、ログエクスポートは5年間、API接続は複数接続ご利用可能です。また、有人サポートをご利用いただけます。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- プラン 5,000円/月額 備考
- 50ユーザーまで使い放題です。チャット、メッセージ、
メッセージ回収、削除、既読・未読、グループチャット数無制限、スタンプ、ユーザー管理、IP・モバイル制限の機能が搭載されています。ビデオ会議を使用する場合は＋5,000円/月額です。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- STARTER 0円 備考
- 最⼤利⽤ユーザー数は50ユーザーです。共有ストレージは100GB。ビデオ会議に参加できる最大人数は、50ユーザーで、60分まで使用できます。管理者数の上限は2名までです。
- PRO 1,420円/月額 備考
- 最⼤利⽤ユーザー数は500ユーザーです。共有ストレージは1TB。ビデオ会議に参加できる最大人数は、500ユーザーで、24時間まで使用できます。管理者数の上限は30名までです。
- ENTERPRISE 要相談 備考
- ユーザー数は無制限です。共有ストレージは10TB。ビデオ会議に参加できる最大人数は、500ユーザーで、24時間まで使用できます。管理者数の上限は300名までです。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- directフリー 0円 備考
- 利用人数は10名まで、トークルームは１名あたり15までです。ストレージ上限は5GBでデータ保存期間は180日間です。業務アプリ「direct Apps」と組み合わせることで利用できます。
- directベーシック 6,000円/月額 備考
- 利用人数は10名まで、トークルームは１名あたり300までです。ストレージ上限は5GBでデータ保存期間は無制限です。業務アプリ「direct Apps」と組み合わせることで利用できます。
- directプラス 12,000円/月額 備考
- 利用人数は11～20名で、トークルームは１名あたり300までです。ストレージ上限は10GBでデータ保存期間は無制限です。業務アプリ「direct Apps」と組み合わせることで利用できます。
- directプレミアム 27,500円/月額 備考
- 利用人数は21～50名で、トークルームは１名あたり300までです。ストレージ上限は25GBでデータ保存期間は無制限です。業務アプリ「direct Apps」と組み合わせることで利用できます。
- directマックス 50,000円/月額 備考
- 利用人数は51～100名で、トークルームは１名あたり300までです。ストレージ上限は50GBでデータ保存期間は無制限です。業務アプリ「direct Apps」と組み合わせることで利用できます。
- direct Appsフリー 0円 備考
- タスクの作成は1名あたり10個まで（完了は除く）。スケジュール閲覧は前後1か月（前月・当月・次月）のみ。掲示板の話題は5つまでで、1つの話題につき投稿は10個までです。「direct」のプランに加えて利用します。
- direct Apps有料版 ＋3,000円～/月額 備考
- タスク・スケジュール閲覧・掲示板の話題の上限はありません。「direct」のプランに加えて利用します。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- 1ユーザー 180円～/月額 備考
- 最低利用ユーザ数は30ユーザからです。
- 制限なし
-
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- Core $4/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。グループ、投稿、ライブ動画など、社内コミュニケーションに必要な機能がすべて揃っています。
- Enhanced Admin and Support $2/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。高度な管理やサポートが必要な組織に向けた追加機能です。優先対応のカスタマーサポートや追加のサインインオプションなどが含まれます。
- Enterprise Live $2/月額 備考
- 1ユーザーあたりの料金です。高度なP2Pテクノロジーを利用してライブ動画を配信できるアドオンです。ネットワークへの影響を抑えながら、多数のオーディエンスにストリーミングできます。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 0円 備考
- 初期費用は発生しません。
- フリー 0円 備考
- 社内外とのコミュニケーションを無料で気軽に始められるプランです。
- ビジネス 700円/月額 備考
- 仕事のやりとりを集約し連携を強化、ノウハウの蓄積もできるプランです。月間契約の場合は840円/月額です。
- エンタープライズ 1200円/月額 備考
- 充実のセキュリティとサポートで企業のリスク管理を強化するプランです。月間契約の場合は1440円/月額です。
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ Windowsアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 要相談 要相談
- 制限なし
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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- 初期費用 要相談
- 無料プラン 0円 備考
- ◎機能：
・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業
・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！
・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能)
・社内チャット最大30名同時接続
1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet - Early Stage 3.600円～/月額 備考
- ※立ち上げ期の企業さん向けプランです
◎価格：
年額払いでは2,700円～/月額とお得です。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供
(最大3,000名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Growth 9,600～/月額 備考
- ※急成長中の企業さん
向けプランです
◎価格：
年額払いでは7,200円～/月額とお得です。
◎機能
・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供
(最大100万名提供）
・基本シート(スタッフ)5シート提供
(最大1,000シートまで）
・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供
(最大1,000シートまで）
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook - Enterprise 要問合せ 備考
- ※年商10億円越えの企業さん向けプランです
◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。
エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。
◎機能：
・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ
・基本シート(スタッフ）お問い合わせ
・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ
・社内チャット
・接客チャット
・電話
・顧客情報の照会
・問い合わせタグ/統計/ゴール設定
・担当者自動振り分け
・返信通知機能
・ドキュメント
・モバイルSDK
・Open API/Webhook
- 制限なし
-
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- クラウド型ソフト
- PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
-
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-
- 初期費用 要相談
- シンプル 300円/月額/人 備考
- 30人からご利用できます。
- スタンダード 500円/月額/人 備考
- 30人からご利用できます。
- プロフェッショナル 800円/月額/人 備考
- 30人からご利用できます。
- １２か月
-
-
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- クラウド型ソフト
- Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ
- 電話 / メール / チャット /
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