製品の紹介

1自律的なAIエージェントによる高度な業務自動化と支援

従来のエンタープライズサーチが情報の「発見」に主眼を置いていたのに対し、本製品はAIがユーザーに代わって具体的な作業を行う「実行」の領域まで踏み込んでいます。搭載された「Glean Assistant」および「Glean Agents」は、社内の膨大な知識ベースを背景に持ち、各部門特有のタスクを強力にサポートします。例えば、エンジニアリング部門におけるコードのデバッグ作業や、カスタマーサポートでのインシデント対応、さらには人事部門における新入社員のセットアップ業務など、多岐にわたるプロセスを自動化します。これにより、従業員は反復的な作業から解放され、より創造的で付加価値の高い業務に集中する環境が整います。

2100以上のアプリを即座に統合するコネクタと導入スピード

企業情報が多くのSaaSに分散してしまう「情報のサイロ化」は現代企業の大きな課題ですが、Gleanは100種類以上のアプリケーションに対応したコネクタを備えることでこれを解決します。Google WorkspaceやSlack、Jira、Salesforceといった主要なツールはもちろん、Webブラウザの閲覧履歴や独自のAPIを通じた連携も可能であり、あらゆるデータソースを網羅的に接続します。特筆すべきは、その導入プロセスの迅速さです。複雑なシステム構築に数ヶ月を要するケースも多い中、本製品はある顧客事例においてわずか3週間で稼働を開始した実績を持ちます。既存のシステム環境を大幅に変更することなく、迅速に統合検索基盤を立ち上げられる点は、IT部門にとって大きなメリットとなるでしょう。オンボーディングにかかる時間を一人当たり36時間削減したというデータもあり、新入社員が即戦力として活躍するための環境整備にも寄与します。

3厳格な権限管理と文脈を理解するパーソナライズ機能

企業向けAIツールにおいて最も懸念されるセキュリティとガバナンスの問題に対し、鉄壁の保護機能を提供します。社内のデータソースに設定されている既存のアクセス権限（ACL）を自動的に読み込み、遵守するため、ユーザーは閲覧許可のある情報だけにアクセス可能です。役員のみが知るべき機密情報が一般社員の検索結果に表示されるといったリスクを未然に防ぎます。さらに、ユーザーの所属部署やプロジェクト、普段の行動履歴といった「文脈」を理解する「System of Context」により、検索結果を個人ごとに最適化します。同じキーワードで検索した場合でも、エンジニアと営業担当者では求める情報が異なることをシステムが理解し、それぞれに最も関連性の高いドキュメントや人物を優先的に表示します。ハルシネーション（AIの嘘）を抑制し、社内データに基づいた正確な回答を生成するRAG（検索拡張生成）技術も、信頼性の担保に一役買っています。企業独自の用語やナレッジを学習し、使えば使うほど精度が向上していく点も魅力です。