ServiceNowの特徴
1AIエージェントによる業務の自律化と省力化
ServiceNowの最大の強みのひとつは、AIエージェントを活用したプロセスの自律的実行にあります。ユーザーからの問い合わせに対して、AIが適切なアクションを即時に実行することで、人的リソースの集中を避けつつ対応品質を保つことが可能です。また、事前に構築されたドメイン特化型モデルだけでなく、外部のAIと連携して拡張性を持たせることで、組織独自の業務要件にも柔軟に対応します。業務における繰り返し作業や判断が不要な工程をAIが代替し、担当者はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。
2業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
ServiceNowは、再利用可能なワークフロー構成要素とAIによるプロセスマイニングを組み合わせることで、業務の全体最適を目指す高度なフロー設計が可能です。既存の手順を分析し、効率化が見込まれる部分を自動的に提案しながら、システム化された手順書として再構成。これにより、属人的な対応から脱却し、再現性の高いオペレーションを実現します。導入後も継続的にパフォーマンスの変化を可視化し、課題が発生する前に改善策を講じられる体制が整います。これまで分断されがちだった業務間の連携も、ワークフローの一元管理によりスムーズに接続され、業務全体におけるボトルネックの排除に直結します。
3リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速
ServiceNowは、複数ソースから収集されるデータを単一のプラットフォーム上で統合・活用できる設計となっています。各部門が保有する情報をリアルタイムで横断的に分析できるため、問題の早期検知や業務改善の打ち手を迅速に見出すことが可能です。さらに、AIエージェントや分析ツールとの連携により、過去の対応履歴や傾向から将来的なリスクを予測し、先回りした対処が実現します。部門単位の判断ではなく、全社視点での最適解を導き出すための情報基盤としても優秀であり、特に変化の激しい環境下で求められる「スピード」と「正確性」を同時に支える存在となります。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
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|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
API連携
AI自動応答機能
チャット・メッセージ
データ分析・レポート作成
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| Standard Editionユーザー数や機能によって変動 | 基本的なITサービス管理機能を提供し、コストを抑えたプランです。 |
|---|---|
| Professional Editionユーザー数や機能によって変動 | 中小規模の企業向けで、必要な機能をコンパクトにまとめて提供します。 |
| Enterprise Editionユーザー数や機能によって変動 | 高度なITサービス管理（ITSM）機能を提供し、組織全体のプロセスを一元管理するための機能が豊富です。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- ServiceNow, Inc
- 本社
- 2225 Lawson Lane Santa Clara, CA 95054
- 創立
- 2003年
- 代表者名
- Bill McDermott
- 資本金
