「オウンドメディアを最大限に活用できる“ハック”な使い方」
※出典：TIME MACHINE様のWeb接客導入事例～オウンドメディアを最大限に活用できる“ハック“な使い方～ | 無料Web接客ツール『ecコンシェル』
この導入事例のポイント
- サイト訪問者の直帰率が高いため、回遊率をもっと上げる方法を検討していた
- 初期コストがそれほどかからず、使い勝手がよい、「ecコンシェル」を導入
- テスト導入後、ユーザーが1ヵ月で1,500人増え、直帰率が約10％下がった
「ecコンシェル導入によって、新規顧客の購入率を大きく引き上げることができました」
※出典：マガシーク様のWeb接客導入事例～ 施策改善の高速化で新規購入率UP～ | 無料Web接客ツール『ecコンシェル』
この導入事例のポイント
- dメニューから多数来訪される顧客の動向を把握できておらず、課題に感じていた
- 自動最適化機能を搭載し、効果検証を高速で行える「ecコンシェル」を導入
- ツールを導入しセグメント毎に配信した結果、新規顧客のCVRが飛躍的に向上した
製品を導入することになった背景
マガシーク株式会社は、マガシーク・OUTLET PEAK・d fashionという３つのサイトを運営しています。特にd fashionは、ドコモからの集客力が強く、リリースから3年も経たないうちに他の運営サイトと同程度の訪問数を記録していました。しかし、CVRの向上やサイト内の改善に関しては多くの課題がありました。様々なWEB接客ツールの導入検証を行ってきましたが、継続的に使用するツールを見つけることができなかった中、ecコンシェルの導入を検討し、実際に導入することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
マガシーク株式会社は、d fashionサイトにおいて、dマーケットやdメニューからの多数の訪問者の動向を把握することができていませんでした。また、膨大な商品展開や多くの特集を組む中で、どのようにこれらの情報を顧客に示すべきか、サイトの内部改善をどのように進めるべきかという課題意識が強く存在していました。導入前の課題に対する解決策
ecコンシェルの導入を勧められたマガシーク株式会社は、このツールの人工知能を用いた自動最適化機能に注目しました。この機能により、大量のシナリオやキャンペーンの効果検証を高速に行うことが可能となり、常に新しい施策を試みながら、効果的なものを選び出す動きが可能となりました。また、ecコンシェルは開発段階からの使用が継続され、満足度は非常に高かったとのことです。製品の導入により改善した業務
ecコンシェルの導入により、新規顧客と既存顧客をセグメント分けし、新規顧客に対して特別な接客を行うことで、新規顧客のCVRが大幅に向上しました。この効果は、広告などと比較しても非常に高いパフォーマンスを持っていると感じられました。また、サイトの改善やリニューアルの工数も大幅に削減され、簡単なアプローチでKPIの改善が実現されました。これにより、費用対効果が非常に高まり、ecコンシェルの導入は正解であったと評価されています。
この導入事例のポイント
- これまでコンバージョンアップを目的としたサイト内改善を行っていなかった
- 機能とコストのバランスがよく、Web接客の改善が行える「ecコンシェル」を導入
- CVRが98%アップし、リターゲティング広告よりも高い費用対効果を実現した
製品を導入することになった背景
タワーレコードオンラインでは、これまでコンバージョンアップを目的としたサイト内でのマーケティングが十分に行われていなかったため、新たな手法を模索していました。ABテストツールの導入を検討しましたが、サイト改修の規模が大きくなることから断念しました。そのため、サイト改修不要で手軽にコンバージョンを向上させるツールとして、Web接客ツールを検討することになりました。ecコンシェルは、他のツールと比較して機能とコストのバランスが良く、導入のハードルが低かったため選択されました。導入前に企業が抱えていた課題
タワーレコードオンラインは、多くの商品やキャンペーンを展開しているため、各ページでのタイムリーな訴求が難しく、特に深い階層のページでは訴求したい内容が伝わりにくい状況でした。また、サイトのバナー配置やメールでの訴求など、従来のマーケティング手法では限界を感じていました。導入前の課題に対する解決策
ecコンシェルは、基本的な機能に特化しており、運用がシンプルであるため、少ない人数でもしっかりとした運用が可能でした。また、利用料に関しても、他のWeb接客ツールと比較してリーズナブルであるため、費用対効果の観点からも導入が決定されました。ecコンシェルを使用することで、大きなバナーを配置できないページでも、タイムリーに訴求することが可能となりました。製品の導入により改善した業務
ecコンシェルの導入により、タワーレコードオンラインのコンバージョン率は98%向上しました。特定の商品だけでなく、関連商品の売上も増加しました。また、LINEアカウントの友だち登録キャンペーンなど、売上に直接関連しない施策も迅速に実施することができるようになりました。ecコンシェルの導入は、リターゲティング広告と比較しても高い費用対効果を持っており、社内でも高い評価を受けています。
「自動最適化で手間をかけずに 200%のコンバージョン率アップ」
※出典：オークローンマーケティング様のWeb接客導入事例～使いやすく細かいセグメントにも対応～ | 無料Web接客ツール『ecコンシェル』
この導入事例のポイント
- 既存のWeb接客ツールは設定がわかりにくく使いこなせず、課題に感じていた
- 使い方が簡単で、マニュアルを見なくても誰でも設定できる「ecコンシェル」を導入
- 導入の結果、自動最適化で手間をかけずにコンバージョン率が200％アップした
製品を導入することになった背景
株式会社オークローンマーケティングは、テレビショッピングを24年、オンラインショッピングを10年近く展開してきました。テレビでの放映とオンラインショップの売上はほぼ比例しており、テレビを通じて商品を認知したお客様がオンラインショップに訪れるケースが多いです。近年、スマホからのアクセスが増加してきたため、3年前にスマホ用のサイトを開設し、コンバージョン率を向上させました。しかし、以前導入していたWeb接客ツールは設定が難しく、十分に活用できていなかったのです。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社オークローンマーケティングは、テレビとオンラインのショッピングを組み合わせたビジネスを展開していますが、スマホ利用者の増加に伴い、スマホ対応のサイトを開設する必要が生じました。また、以前使用していたWeb接客ツールは設定が複雑で、すべてのユーザーに同じクーポンを提供する程度の活用しかできていませんでした。このような状況下で、より効果的なWeb接客を実現するための方法を模索していました。導入前の課題に対する解決策
株式会社オークローンマーケティングは、2016年1月からecコンシェルを別のWeb接客ツールと並行して導入し、比較検討を行いました。結果として、ecコンシェルの自動最適化機能を活用することで、コンバージョン率が200%向上し、購入単価も上昇しました。ecコンシェルは使いやすく、基本的な設定も簡単に行えるため、担当者1人で迅速に施策を実施することが可能となりました。製品の導入により改善した業務
ecコンシェルの導入により、株式会社オークローンマーケティングは接客しない場合と比較して、コンバージョン率が200%アップしました。また、購入単価も向上しました。ecコンシェルのバナーテンプレート機能を活用して、訴求内容を変更したシンプルなバナーを作成し、主力商品のキャンペーンページに設定することで、訴求内容によるコンバージョンの差を確認しました。今後は、データを基にしたOne to One マーケティングを強化し、ユーザー分析を行いながら、細かい施策を実施していく予定です。
この導入事例のポイント
- 施策で集まった顧客からのコンバージョンをあげる為、Web接客の導入を検討していた
- シナリオが作りやすく、費用を低く抑えることができる「ecコンシェル」を導入
- 管理画面で施策の実績がわかるようになり、有効な施策が迅速に打てるようになった
