PKSHA FAQの特徴
1日本語に強い検索エンジン
PKSHA FAQの最も顕著な特徴は、日本語に強い検索エンジンを搭載している点です。このシステムは、約7万語の概念知識と1,200万語の言語辞書を活用し、ユーザーが求めるFAQに迅速にアクセスできるよう設計されています。ユーザーは、シンプルなキーワードで問題解決に必要な情報を短時間で見つけ出すことが可能です。これにより、FAQサイトの利用者は迷うことなく、スムーズに目的の情報にたどり着け、業務効率が向上します。また、検索機能はサジェスト機能や関連FAQ表示機能も完備しており、ユーザーがより関連性の高い情報を簡単に取得できるようにサポートします。この高性能な検索システムは、FAQの活用を一層促進し、企業全体のサービス品質向上に寄与します。
2SEO対策と検索エンジン最適化機能
PKSHA FAQは、FAQコンテンツがGoogleなどの外部検索エンジンで容易にヒットするように、SEO対策に優れた機能を備えています。メタタグの設定やキーワードの最適化をサポートし、FAQページが検索結果に上位表示されるよう工夫されています。これにより、顧客はGoogleなどでの検索を通じて、簡単にFAQページにアクセスし、問題解決を迅速に行うことができます。SEO対策により、FAQサイトの流入が増加し、顧客からの問い合わせ数を削減することが可能です。また、顧客がFAQにたどり着きやすくなることで、企業のウェブサイトの可視性が向上し、全体的な顧客満足度の向上に繋がります。SEO最適化機能は、FAQの運用を効率的かつ効果的にサポートします。
3AIチャットボットとの連携機能
PKSHA FAQは、AIチャットボットと連携することで、24時間体制での問い合わせ対応を実現します。PKSHAが提供する対話型エンジン「PKSHA Chatbot」は、高度な対話性能を持ち、顧客との柔軟な対話を可能にします。FAQデータをこのAIチャットボットに連携することで、FAQとAIが一体となり、さらに効率的な問題解決が提供されます。顧客はリアルタイムで質問に対する回答を得られるため、問い合わせ対応のスピードと精度が向上します。また、このシステムは、FAQを二重管理することなく一元管理できるため、運営負担を軽減し、運用効率も改善されます。AIチャットボットとFAQの連携により、企業はよりスムーズで高品質なカスタマーサポートを提供し、顧客満足度の向上を図ることができます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
金融 IT・情報通信 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
21名-50名 51名-100名 101名-300名 301名-1,000名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
|
基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
画像検索機能
社内向け
社外向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
API連携
AI自動応答機能
チャット・メッセージ
データ分析・レポート作成
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 画像検索機能 社内向け 社外向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能 チャット・メッセージ データ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 費用要相談 |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社PKSHA Communication
- 本社
- 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
- 創立
- 2021年5月12日
- 代表者名
- 佐藤 哲也
- 資本金
