FastAnswer2の特徴
1直感的で効率的なナレッジ管理機能
FastAnswer2の最大の特長は、ユーザーインターフェースが直感的で使いやすい点です。FAQやナレッジの作成・管理は、HTMLや専門的な知識がなくても簡単に行うことができます。管理者は、複雑な設定なしで表現力のあるナレッジを作成・更新でき、効率的に業務を進めることができます。さらに、FAQや関連文書を一元管理し、ナレッジを蓄積していくことで、問題解決に必要な情報をスムーズに提供できる環境を整えます。このシンプルで高機能な管理システムは、オペレーターの負担を軽減し、迅速かつ一貫性のある顧客対応を支援します。加えて、FAQナレッジの利用状況を見える化することで、PDCAサイクルを効果的に回し、常に最新で役立つ情報が提供されるようになります。
2高度な検索機能とナレッジ活用
FastAnswer2には、問題解決に必要な情報を迅速に探し出すことができる高度な検索機能が搭載されています。検索結果は、FAQに加え、マニュアルや社内文書、Webページなど、さまざまなナレッジを横断的に検索できるため、複数の情報源を効率的に活用できます。この機能により、オペレーターやユーザーは、求める情報に瞬時にアクセスでき、対応スピードを飛躍的に向上させます。さらに、検索履歴やクリック履歴に基づくレコメンド機能を活用することで、ユーザーのニーズに合ったFAQや関連情報を自動的に提案し、より的確な情報提供を実現します。検索機能の充実により、社内外のナレッジを有効活用し、業務効率化と顧客満足度の向上が図られます。
3マルチデバイス対応とマルチサイト管理機能
FastAnswer2は、PCやスマートフォン、タブレットなど、さまざまなデバイスに対応したレスポンシブデザインを標準装備しており、モバイルデバイスでも最適な表示が可能です。この機能により、顧客はいつでもどこでも、使いやすいFAQページを閲覧でき、迅速な自己解決が可能となります。また、複数のナレッジサイトを一元管理できるマルチサイト対応機能も特徴です。これにより、企業は社内用のFAQと顧客向けFAQを一つのシステムで効率的に管理し、それぞれのサイトの目的に応じた適切な情報を提供することができます。さらに、各サイトの利用状況を分析することにより、運営者は常に最適なFAQの構成を維持でき、顧客のニーズに応じた最適化が図れます。この柔軟な対応力が、FastAnswer2を企業にとって強力なカスタマーサポートツールにしています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 |
製造 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
101名-300名 301名-1,000名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
|---|---|
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基本的な機能
ヘルプデスクツール
対応履歴の管理・閲覧
顧客管理
社外向け
社内向け
インシデント管理
ステータス管理
FAQの作成
データ分析・レポート作成
チャット・メッセージ
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ヘルプデスクツール 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け インシデント管理 ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 費用要相談 |
FastAnswer2及びFastAnswer Pe(製薬企業向け学術文献検索システム)は、オンプレミス型とクラウド型の両方で提供しており、それぞれ料金体系が異なります。 お客様の要件に合わせて概算見積りを提示いたします。 お問い合せください。 |
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※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- テクマトリックス株式会社
- 本社
- 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
- 創立
- 1984年8月30日
- 代表者名
- 矢井 隆晴
- 資本金
- 12億9,812万円
