製品の紹介
メールディーラー
株式会社ラクス
株式会社ラクスが提供している「Mail Dealer」は、チーム全体でのメール対応を効率化するために設計された問い合わせ管理システムです。このシステムは、メール対応の状況を可視化し、対応漏れや二重返信のリスクを最小限に抑える機能を備えています。既存のメールアドレスやサーバーの変更を必要とせず、従来のメール環境にスムーズに統合できる点が特徴です。これにより、チーム内での情報共有が容易になり、個々の担当者の負担を軽減し、業務の効率化を図ることができます。「Mail Dealer」は、15年連続でメール共有管理システムの売上シェアNo.1を誇り、累計導入社数は8,000社以上を達成しています。
※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）
よく比較されている
「問い合わせ管理システム」の製品：10件
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株式会社Zoho Japanが提供している「Zoho Desk」は、企業が顧客サポート業務を効率的に管理・運営するためのヘルプデスクツールです。このツールは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理できるため、サポート業務を一手に集約し、効率化を実現します。また、Zoho Deskは無料プランから利用可能で、初期費用が一切かからない点が大きな魅力です。さらに、顧客満足度調査機能やナレッジベースの自動化により、サポートの品質向上と、迅速な問題解決が可能になります。業務の「見える化」や「自動化」機能を活用することで、チーム全体の生産性を大きく向上させることができ、スムーズな顧客対応が実現します。
製品のおすすめポイント
- オムニチャネル対応による一元管理
- 顧客満足度調査機能による品質向上
- ナレッジベースと自動化による業務効率化
| 運営企業情報 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ アクセス権限 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け ステータス管理 API連携 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
株式会社ZendeskのZendeskは、収益拡大に貢献する最新の営業支援ツールです。営業担当者は多くのタスクを同時に抱えています。 膨大なToDoリストをこなしながら、それぞれの顧客の高まる期待に応えるには、業務や進捗を効果的に管理できる仕組みが不可欠です。 Zendeskは、営業チームの生産性を高め、データに基づく意思決定を容易にします。より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために最適化された、使いやすい営業支援ツールです。
製品のおすすめポイント
- 会話をWebサイトで獲得できる成果につながります
- 自社のビジネスに合わせて作業手順を構築、管理できます
- 最も見込みのある商談チャンスを逃しません
- Zendesk以外の営業支援ツールとの連携もスムーズです
- データに基づきドリブンな意思決定ができます
| 運営企業情報 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 予実管理 顧客管理 案件管理 商談管理 プロセス管理 ToDo管理 営業日報 名刺管理 社外向け FAQの作成 ステータス管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 一斉送信機能 集計レポート作成 コメント機能 AI業務支援 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | 小売・流通 製造 公共機関・非営利団体 |
| よく導入している企業の規模 | 101名-300名 301名-1,000名 1,001名以上 |
ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム
株式会社WOW WORLD（ワオワールド）が提供している「WEBCAS mailcenter」は、企業と顧客間の双方向コミュニケーションを効率的にサポートする問い合わせ管理システムです。このシステムは、企業の問い合わせメールを複数人で一元的に管理・共有することができ、業務の効率化を図ります。特に、大量の問い合わせに対応する企業にとっては、その管理の手間を大きく削減し、スムーズな対応を実現します。さらに、WEBCAS mailcenterは、他のWEBCASシリーズと連携することで、顧客情報を基にしたパーソナライズされた対応を可能にし、顧客満足度を向上させることができます。さまざまな業種に対応でき、規模に応じてクラウド版やオンプレミス版を選択可能なため、柔軟な運用が魅力です。導入からわずかな期間で、企業の問い合わせ対応業務が効率的に変化し、迅速かつ的確な対応を実現します。
製品のおすすめポイント
- 複数人での問い合わせ共有と一元管理
- 多様な連携機能による効率的な業務運営
- シンプルで直感的なインターフェース
| 運営企業情報 | 株式会社WOW WORLD（ワオワールド） |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト パッケージ型ソフト |
| 基本的な機能 | 対応履歴の管理・閲覧 ステータス管理 インシデント管理 データ分析・レポート作成 問い合わせ担当者の振り分け 対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能 対応履歴確認 一斉送信機能 集計レポート作成 ステータス管理 ラベリング・フォルダ管理 テンプレート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ Windowsアプリ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
ヘルプデスクツール 問い合わせ管理システム 顧客管理システム
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供している「Salesforce Service Cloud」は、企業が顧客対応を効率的に管理し、優れたカスタマーサポートを提供するための強力なプラットフォームです。このシステムは、AI技術とCRMを組み合わせて、従来のサービス運用を革新します。多様なコミュニケーションチャネル（電話、メール、SMS、チャットなど）を統合し、顧客の問題を迅速に解決するために最適なエージェントに自動的にルーティング。さらに、顧客対応をAIがサポートすることで、サービスの質と効率を同時に向上させることができます。Salesforce Service Cloudは、ナレッジ管理機能を活用し、顧客とサービス担当者の双方が迅速に解決策にアクセスできる環境を提供します。これにより、企業はより良い顧客体験を提供し、従業員の生産性を大幅に向上させることが可能です。
製品のおすすめポイント
- AIを活用した効率的なケース管理
- ナレッジ管理で解決を加速
- オムニチャネル対応で多様な接点を一元管理
| 運営企業情報 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 顧客管理 AI自動応答機能 外部サービスとの連携 問い合わせ担当者の振り分け 集計レポート作成 顧客情報管理 社内FAQ ステータス管理 AI業務支援 ラベリング・フォルダ管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 1年 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
