製品の紹介

手厚い導入・定着支援

LMIS

株式会社ユニリタ

株式会社ユニリタのLMISは、「ITreview Grid Award2024 Spring」を13期連続受賞している、最適なライフサイクルにより安定したサービスの提供を実現するITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームです。サービスマネジメントとは、事業部門が必要とするサービスの安定的な提供と継続的な改善を管理するための仕組みであり、そのプロセスを最適化することで様々な業務の効率化を実現することができます。

最終更新日： 2025/10/23
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

LMISの特徴

1導入から定着のための全面的な支援を受けられる

サービスの導入だけでなく、業務プロセスの見直し・改善からサービスマネジメントの教育・理解まであわせて提案を受けることができます。サービス利用開始後にも、LMISの活用・定着のための個社ごとの無料オンラインセミナーや、専門部署による定期的な訪問など、課題解決のための全面的なサポートを受けられる点も魅力です。

2サービス活用のための最適な基盤が提供されている

LMISの基盤であるSalesforceは継続的改善に役立つレポート・ダッシュボード機能が充実しており、100種類以上のテンプレートが提供されています。またServiceCloudなどのクラウドサービスやSalesforceのエコシステム「AppExchange」との連携により、更なる機能拡張が可能です。

3サービスマネジメントの活用領域の拡大

企業内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を進めることができます。サービスマネジメントの考え方はBtoBビジネスの管理にも応用でき、ITILプロセス・構成情報・顧客情報の一元管理により顧客満足度の向上が期待できます。

導入の傾向

よく導入している業種
よく導入している企業の規模

基本情報

ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成	ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理 FAQの作成 API連携 AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話メールチャット
トライアル	有り
最低利用期間	1年間

料金プラン

初期費用要相談
LMIS 25ユーザー100,000円/月額	最小利用ユーザー数は25ユーザーです。利用料金には製品サポートが含まれます。
LMIS ユーザー追加4,000円/月額	26ユーザー以上を利用する場合は1ユーザー単位で追加可能です。

※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。

運営企業情報

商号: 株式会社ユニリタ

本社: 東京都港区港南2-15-1　品川インターシティA棟

創立: 1982年5月24日

代表者名: 北野裕行

資本金: 1,330,000,000円

URL: https://www.unirita.co.jp/

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
目的ごとに最適化された形でのサービス提供

運営企業情報	株式会社サイシード
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　社外向け　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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