製品を導入することになった背景

AWA株式会社様は、サイバーエージェント社とエイベックス社の合弁会社として、サブスクリプション型の音楽配信サービス「AWA」を運営しています。同社は「CGM性」を強化し、ユーザー間の繋がりを強化することで、多様な音楽との出会いや深い音楽体験を実現することを目指しています。新機能「LOUNGE」の開発のためのユーザーインタビューを行う際、文字起こしツールとして「Rimo Voice」を採用することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

AWA株式会社様は、ユーザー体験を向上させるためのUXリサーチを行っています。このリサーチでは、ユーザーとの自然な会話を通じて、データからは得られないインサイトを得ることが目的です。しかし、これまでの文字起こし方法では、議事録要員を追加しての対応が必要であり、その結果、会話の精度が犠牲になっていました。また、外注するとコストが高くなり、納品までの時間も長くなるという課題がありました。

導入前の課題に対する解決策

AWA株式会社様は、文字起こしの課題を解決するために「Rimo Voice」を採用しました。Rimo Voiceは、高い精度での文字起こしを即時に提供することができるため、インタビューから文字起こしファイルの完成までのリードタイムを大幅に短縮することができました。また、Rimo Voiceの使用により、議事録を作成するメンバーの稼働リソースの管理も効率化されました。

製品の導入により改善した業務

「Rimo Voice」の導入により、AWA株式会社様のUXリサーチの分析考察の精度が大幅に向上しました。また、文字起こしファイルの完成までのリードタイムが短縮され、その後の議論を深めることができるようになりました。Rimo Voiceを使用することで、メンバーの稼働を犠牲にせず、高い精度の文字起こしを即時に得ることができるようになり、業務の効率化と精度向上が実現されました。