製品を導入することになった背景

兵庫県の明石市・西宮市エリアで多岐にわたる介護福祉サービスを提供している明石恵泉福祉会は、スタッフ間の連絡手段として内線電話やメモを使用していました。しかし、この方法では連絡の遅れや情報の抜け漏れが頻発し、業務の効率化やトラブルの防止が求められていました。

導入前に企業が抱えていた課題

明石恵泉福祉会は、特別養護老人ホームや介護老人保健施設、ケアハウス、サービス付高齢者住宅などの多様なサービスを提供していました。そのため、各施設や部門間の連絡や情報共有が欠かせない状況でした。しかし、従来の連絡手段では情報の遅れや抜け漏れが発生し、業務効率の低下やトラブルの原因となっていました。

導入前の課題に対する解決策

明石恵泉福祉会は、連絡の効率化やトラブルの防止を目的として、Chatworkの導入を検討しました。Chatworkは、グループチャットを活用して情報共有や連絡がスムーズに行える点や、コロナ禍におけるオンライン面会の迅速な導入が可能である点が評価されました。また、法人内のペーパレス化や業務のスリム化、連絡漏れの防止といったメリットを感じ、Chatworkを選択することとなりました。

製品の導入により改善した業務

Chatworkの導入により、明石恵泉福祉会の連絡業務が大きく効率化されました。各施設や部門、利用者ごとのグループチャットを活用することで、情報共有や指示が迅速に行えるようになりました。また、利用者のご家族との連絡にもChatworkが使用され、約4-5割のご家族がこのツールを活用しているとのことです。さらに、メールやFAXと比較して、情報が埋もれることなく、いつでも気軽に連絡ができるというメリットを実感しています。