製品を導入することになった背景

アイケアクリニックでは、患者さんに次回の受診目安を口頭で伝えていましたが、受付での確認やお電話での問い合わせが増えるなどの課題がありました。特に眼科は受診間隔が開くことが多く、具体的な受診日時の予約が難しい患者さんも多かったため、次回の受診タイミングをしっかりと伝えることが大きな課題となっていました。そんな中、知人の先生からスマイル眼科を紹介され、視察の際にBeeメッセージを実際に見て、その便利さに感銘を受け、導入を決意しました。

導入前に企業が抱えていた課題

アイケアクリニックでは、患者さんに次回の受診目安を口頭で伝えるものの、受付での確認やお電話での問い合わせが増えていました。また、再受診の必要性を患者さんが理解できず、治療が遅れたり、症状が悪化するケースも発生していました。特に、眼科の特性上、受診間隔が長くなることが多く、具体的な受診日時の予約が難しい患者さんも多かったです。

導入前の課題に対する解決策

アイケアクリニックは、Beeメッセージの導入を検討しました。スマイル眼科でのBeeメッセージの活用を目の当たりにし、「これは便利だ！」と感じたことが導入の大きなきっかけでした。Beeメッセージは、患者さんに次回の受診目安を「紙」で手渡しできる点が魅力であり、これにより口頭だけでなく、具体的な情報を持ち帰ってもらうことができるようになりました。

製品の導入により改善した業務

Beeメッセージの導入により、次回の受診に関するお問い合わせの数が確実に減少しました。これにより、スタッフの負担が軽減され、患者さんも診察券と一緒に情報を保管したり、自宅で内容を確認することができるようになりました。また、Beeメッセージの「お知らせ機能」を活用することで、代診や休診日などの情報を簡単に伝えることができ、患者さんからの問い合わせも減少しました。