製品を導入することになった背景

2012年9月に恵比寿駅前に開院した広尾レディースでは、もともとWeb予約に興味があり、便利だと感じていました。特に、当クリニックは電話での完全予約制であり、受付スタッフの負担が非常に大きかったため、Web予約を導入することでその負担を軽減したいという強い思いがありました。また、診療内容ごとに分けているため、細かい予約枠の設定が個別にできるものを求めていました。そんな中、3Beesが最もニーズに合致していると感じ、導入を決意しました。

導入前に企業が抱えていた課題

広尾レディースは、もともと電話での完全予約制を採用していました。そのため、受付スタッフの負担が非常に大きく、電話が混雑すると機会損失やクレームが発生していました。具体的には、電話が集中すると、予約の電話がつながらないことが多く、患者の取り逃がしやクレームにもつながっていたのです。

導入前の課題に対する解決策

広尾レディースが3Beesを選定したポイントは、その高い自由度でした。多くの予約システムは単に番号を取るだけのものが多い中、3Beesは時間枠や人数などを細やかに、そして個別に設定できる点が魅力でした。また、専用端末を用意する必要がない点も導入の決め手となりました。

製品の導入により改善した業務

3Beesの「Bee診察予約」を導入することで、受付スタッフの負担が大幅に軽減されました。特に3Dエコーの予約は、ほとんどがWeb予約に切り替わりました。さらに、電話が集中しても、Webで24時間予約を受け付けることができるようになり、患者の取り逃がしやクレームが大幅に減少しました。近日中には、低用量ピルのWeb予約も開始する予定で、これによりさらなる効果が期待されています。