製品を導入することになった背景

福岡県の福津市に位置する日野皮フ科医院は、院長の日野亮介先生が乾癬治療の専門家として知られ、多くの患者さんが来院されています。以前は他社の順番待ちシステムを利用していたが、特にご高齢の方々が診療時間前から並ぶ長い行列が日常的に形成されていました。この状況は患者さんの待ち時間の増加や駐車場の混雑を引き起こしていました。新型コロナウイルス感染症の対策として、受付ルールの変更が必要と感じ、これを機に時間帯予約制への移行を決意しました。

導入前に企業が抱えていた課題

日野皮フ科医院では、患者さんが診療時間前から順番を待つための行列が毎日形成されていました。これにより、患者さんの駐車場の占有時間が長くなり、待ち時間の増加が問題となっていました。順番待ちのシステムは一見公平に見えるものの、患者さんの症状によって診察時間が変わるため、待ち時間の予測が難しく、患者さんからの多くの問い合わせやクレームが発生していました。

導入前の課題に対する解決策

日野皮フ科医院は、メディカル革命 byGMOを導入し、時間帯予約制を採用することで、患者さんの待ち時間を削減する方針を採りました。このシステムの導入により、患者さんはWEBやLINEから予約を行うことができ、診療時間前に並ぶ必要がなくなりました。また、スタッフは事前に問診を行い、患者さんへのケアを強化。これにより、診察時間を効率的に利用し、患者さんの満足度を向上させることができました。

製品の導入により改善した業務

メディカル革命 byGMOの導入により、日野皮フ科医院では患者さんの待ち時間が大幅に削減されました。ネットのレビューにも「待ち時間が短かった」との声が寄せられ、遠方からの患者さんも安心して予約を行うようになりました。また、待合室の雰囲気や駐車場の混雑も改善され、新型コロナウイルス感染症の対策としても効果を発揮しています。スタッフは、システムの運用をスムーズに行うための研修を受け、全員が「患者ファースト」の精神で業務を行っています。