「まずKARTEで見てみよう」が社内で自然と起きるように。坂ノ途中が、戦略の中心に顧客理解を置けるようになるまで
※出典：「まずKARTEで見てみよう」が社内で自然と起きるように。坂ノ途中が、戦略の中心に顧客理解を置けるようになるまで | CX Clip by KARTE
この導入事例のポイント
- 顧客が求めるタイミングでサイト上でコンテンツを提供できず課題に感じていた
- 簡単に、かつ柔軟に施策を実施できる点に魅力を感じ、「KARTE」を導入
- ツールを導入した結果、解約導線の改善に関する気づきを得られることが出来た
自動車会社からモビリティカンパニーへの転換の中で、トヨタ自動車WEBサイトが目指す「対話型」のサイトの価値とは
※出典：自動車会社からモビリティカンパニーへの転換の中で、トヨタ自動車WEBサイトが目指す「対話型」のサイトの価値とは | CX Clip by KARTE
この導入事例のポイント
- 販売店のように顧客ごとにカスタマイズされた接客をWeb上で目指したいと考えていた
- 顧客の行動と施策を総合的なデータとして蓄積し、活用したいため「KARTE」を導入
- 定量的なフィードバックと定性的なフィードバックが同時に得られるようになった
製品を導入することになった背景
トヨタ自動車株式会社は、デジタルトランスフォーメーションを進める中で、顧客とのコミュニケーションをより深化させるための取り組みを模索していました。その中で、顧客のニーズや行動をリアルタイムで把握し、それに応じた最適な情報提供やサービスを行うことの重要性を認識。この背景から、KARTEを導入することを決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
トヨタ自動車株式会社は、顧客とのコミュニケーションを強化するための取り組みを進めていましたが、顧客の行動やニーズをリアルタイムで正確に把握することが難しく、その結果、顧客に最適な情報やサービスを提供することができないという課題を抱えていました。また、顧客の行動データを基にしたマーケティング活動の最適化も難しい状況でした。導入前の課題に対する解決策
トヨタ自動車株式会社は、顧客の行動やニーズをリアルタイムで把握するためのツールとしてKARTEを選択しました。KARTEは、顧客の行動データをリアルタイムで収集・分析することができるため、それに基づいた最適な情報提供やサービスを行うことが可能となりました。また、KARTEの導入により、データを活用したマーケティング活動の最適化も進めることができるようになりました。製品の導入により改善した業務
KARTEの導入により、トヨタ自動車株式会社は、顧客の行動データをリアルタイムで把握することができるようになりました。これにより、顧客に対して最適な情報やサービスを提供することが可能となり、顧客満足度の向上を実現しました。また、KARTEを活用することで、マーケティング活動の効果を最大化するための施策の最適化も行うことができるようになりました。
顧客の動きを感じられる、KARTEの“ダイナミックさ”に驚いた。一人ひとりの行動を知ることで気づいた「無意識の思い込み」
※出典：顧客の動きを感じられる、KARTEの“ダイナミックさ”に驚いた。一人ひとりの行動を知ることで気づいた「無意識の思い込み」 | CX Clip by KARTE
この導入事例のポイント
- 既存の解析ツールでは顧客の行動理由を知ることができないため、不便に感じていた
- 顧客行動を時系列や購入回数等の軸で分析することができる「KARTE」を導入
- 導入の結果、顧客理解が深まり、そこから新商品のアイデアが生まれるようになった
製品を導入することになった背景
株式会社結わえるは、「世界の主食を茶色くし、持続可能な世の中を創る」というミッションを掲げ、玄米を中心とした食生活を提案しています。しかし、玄米に対するネガティブなイメージや誤解が多く、日常的に玄米を食べる人はまだ少ないという現状がありました。この課題を解決するために、自社ECサイト「結わえるオンラインストア本店」にKARTEを導入しました。導入前に企業が抱えていた課題
玄米の健康的な効果や美味しさを多くの人々に伝えることが求められていましたが、玄米に対する誤解やネガティブなイメージが根強く存在していました。また、ECサイトの訪問者の行動や感情を詳しく知る手段が不十分で、お客様のニーズやサイトの使い勝手の改善点を把握するのが難しかったです。導入前の課題に対する解決策
KARTEの導入により、お客様一人ひとりの行動を時系列で詳しく見ることができるようになりました。特に、KARTE Liveという機能を使用することで、サイト訪問者の動きを動画で実際に確認することができ、その結果からお客様のニーズやサイトの使い勝手の改善点を具体的に把握することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
KARTEの導入により、お客様のサイト内での動きや行動を詳細に把握することができるようになりました。これにより、商品の企画やサイトの改善提案が増え、よりお客様のニーズに合わせた施策を実施することができるようになりました。また、KARTEを活用して施策の検証や軌道修正を行い、顧客理解を深めることができるようになりました。
多様な求職者がスムーズに応募できるように。 KARTEで見つけた意外な行動から、顧客のインサイトが見えた（エン・ジャパン様）
※出典：多様な求職者がスムーズに応募できるように。 KARTEで見つけた意外な行動から、顧客のインサイトが見えた（エン・ジャパン様） | CX Clip by KARTE
この導入事例のポイント
- ユーザーのサイト内での一連の行動の流れを見る方法がなく、課題に感じていた
- サイト上のユーザーの動きを多角的にとらえることができる「KARTE」を導入
- 求職者の行動を詳細に知れるようになり、有効な施策を実施できるようになった
製品を導入することになった背景
エン・ジャパン株式会社が運営する求人サイト「エンゲージ」では、多様な求職者が訪れるため、それぞれの求職者の行動を把握し、サイトを使いやすくすることが課題となっていました。この課題を解決するために、顧客のサイト内での行動を詳しく知ることができるKARTEを導入しました。導入前に企業が抱えていた課題
エンゲージのサイトには、様々なニーズを持った求職者が訪れるため、それぞれの行動を正確に把握することが難しく、サイトの使いやすさや求職者のニーズに合わせたサービス提供が難しい状況でした。導入前の課題に対する解決策
KARTEを導入することで、サイト内での求職者の行動を詳しく把握することができるようになりました。これにより、求職者のニーズに合わせたサービス提供やサイトの改善が効果的に行えるようになったのです。製品の導入により改善した業務
KARTEの導入により、求職者のサイト内での行動を詳しく把握することができるようになりました。これにより、求職者のニーズや行動に基づいた施策を実施することができ、サイトの使いやすさやサービスの質を向上させることができました。
すき！を見つけてもらうために、顧客のことをもっと知りたい。「放課後たのしーと」がKARTEで実践する顧客理解とサービス改善
※出典：すき！を見つけてもらうために、顧客のことをもっと知りたい。「放課後たのしーと」がKARTEで実践する顧客理解とサービス改善 | CX Clip by KARTE
この導入事例のポイント
- 顧客とのWebサイト上の接点を強化したいと思い、ツールの導入を検討していた
- アンケート機能や行動分析機能が充実し、利用者と接点を持てる「KARTE」を導入
- アンケートを活用して顧客の声を聞き、動きからヒントを得られるようになった
