製品を導入することになった背景

お笑い芸人のたむらけんじさんがオーナーを務める「炭火焼肉たむら」は、株式会社TKFがグループ会社として運営しています。株式会社TKFは「ミラブルプラス」というシャワーヘッドを代表するサイエンスブランド「ミラブル」の正規販売代理店として、商品の注文受付や分割払い申請、施工、発送などの業務を行っています。Web関係に精通している知人からformrunを紹介され、導入を検討することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

導入以前、株式会社TKFはお客様とのやり取りを個々人のメールで行っていました。その結果、他の社員に情報を引き継ぐ際に電話やチャットを使用して伝える必要があり、報告のし忘れや連絡の抜けが頻繁に発生していました。このような状況は、業務の効率化や情報共有の面で大きな課題となっていました。

導入前の課題に対する解決策

課題の解決のためにformrunを導入することを決定しました。formrunの特徴として、お客様とのメールのやり取りがformrun上に残る点や、メモを残せる機能が挙げられます。これにより、共有コストを低減することが可能となりました。また、ステータス管理による進捗共有が容易になる設計が採用されているため、導入を決断しました。

製品の導入により改善した業務

formrunの導入により、株式会社TKFは業務の効率化を実現しました。CSVエクスポート機能を利用することで、キャンペーンの当選者の情報や、配送までのやり取りを効率的に管理することができるようになりました。また、ステータス管理機能により、複数の連絡先が存在する業務でも進捗を簡単に把握することができるようになりました。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客対応の質も向上しました。