製品を導入することになった背景

島村楽器株式会社は、日本最大の楽器小売店として、170店舗以上を展開し、音楽教室も運営しています。同社は「楽器プレイヤーのトータルサポート」を掲げ、購入前の相談からアフターフォローまでのサポートを提供しています。そのため、お客様との接点を増やすためのサービスやツールの導入が求められていました。

導入前に企業が抱えていた課題

formrun導入前、島村楽器株式会社はフォーム作成に多くの時間を要していました。全社で必要なフォームはマーケティング課が作成し、各店舗で必要なフォームは別ツールで作成していました。この運用により、フォーム作成に時間がかかり、データの一括管理が難しく、全社としての運用ノウハウが蓄積されにくいという問題がありました。

導入前の課題に対する解決策

上記の課題を解決するために、島村楽器株式会社はformrunを導入しました。formrunを使用することで、フォーム作成の時間を大幅に削減でき、データの一括管理が可能となりました。また、フォームコピー機能を利用して、似たフォームの作成時間を短縮し、マーケティング施策に時間を割くことができるようになりました。

製品の導入により改善した業務

formrunの導入により、島村楽器株式会社はフォーム作成の労力を大幅に削減できました。特に、フォームコピー機能を使用して「マスターフォーム」を作成することで、同一フォーマットのフォームを大量に作成する際の手間を削減しました。また、データのデジタル化を推進し、オンラインでの回答収集が可能となり、データ分析を通じて施策の改善やイベントの開催場所・時期の考慮が容易となりました。