sincloの導入事例
チャット導入で問い合わせ電話を20％削減！ 在宅勤務でも手厚いカスタマーサポートを実現！！
※出典：チャット導入で問い合わせ電話を20％削減！ 在宅勤務でも手厚いカスタマーサポートを実現！！ | 導入事例 | チャットボットsinclo
最終更新日： 2022/06/14
この導入事例のポイント
- 在宅勤務でもカスタマーサポート業務を行えるようにすること
- 状況を配慮したお客様への対応ができるように「sinclo」の機能を活用
- タイムリーなサポートの実現や、対応できるお客様の範囲を広げる事などにつながった
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
メディアリンク株式会社のsincloは、ノーコードでWebサイトに革命を起こす、顧客満足度No.1のチャットボットです。様々な業種で800社以上の導入実績を持ち、問い合わせ電話の削減やCVRのアップにつながるようになります。リード獲得の課題や、サポート業務の品質向上、接客のDX化を進めることが可能です。ChatworkやSlackといった外部サービスとの連携もできます。不明な点があれば1営業日以内に回答するサポートもあり安心して導入可能です。
製品のおすすめポイント
- 訪問者に合わせたWeb接客をし、Webサイトを改善できる
- 単純な問い合わせを自動化することで、サポートコストを軽減
- チャットだけではない、画面共有や文章共有の機能も
| 運営企業情報 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 会話形式 有人切り替え可 カスタマーサポート対応 グループウェア連携 AI搭載 API連携 webサイトに導入可 チャットツール連携 外部サービスとの連携 離脱防止機能 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット マルチデバイス対応 レポート機能 チャットタイプ ハイブリットタイプ タグ1行挿入で導入可 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話 メール チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | その他 製造 医療・化学 |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 不明 51名-100名 |
導入前に知っておきたい基礎知識
「チャットボット」とは
チャットボットとは、人工知能を利用した自動会話ツールの総称です。
チャットボットを導入している企業は非常に多く、LINEやTwitterなどでも顧客向けのチャットボットサービスが提供されていることもあります。
近年、ビジネス向けにも社内資産管理などの際にチャットボットを利用した対話型ユーザーインターフェースの開発が進められています。今後はコールセンターなどの業務もチャットボットに置き換わるようになると言われており、顧客体験の向上や業務効率化も期待されています。
ただ、膨大な顧客のニーズに応えられる技術がまだ存在していないため、これから少しづつ成長していく分野であることは念頭に置いておく必要があります。
「Web接客ツール」とは
Web接客ツールとは、Webサイトを閲覧したユーザーに対してチャットボットで会話を行ったり、ユーザーの属性に沿った情報提供を行ってくれるツールのことです。
Webサイトの場合、ユーザー(顧客)に直接接客することはできないので、ボットなどを利用して接客することが増えてきています。
最近ではカスタマーサポートなどでチャットボットを導入している企業も多いため、顧客体験の改善だけでなくカスタマーサポートの業務負担軽減にも貢献できるでしょう。
Web集客ツールはユーザーの意図を汲んだ提案が可能であるため、提案の質が向上して成約に繋がりやすくなり、営業活動の効率化が見込めます。
