この導入事例のポイント
- 通信サービスを展開する中で、他社へのスイッチング(離反)が重要課題となっていた。
- コールセンターに寄せられた問い合わせのログを解析し、問い合わせの後に離反に繋がりやすい意見・相談がなにかを特定。
- 効率の良い乗り換え抑止のリテンション活動に繋げていくことができた。
この導入事例のポイント
- 社内に存在する膨大な文書データから戦略策定のヒントを探りたい。
- 膨大な社内文書を文章解析AI「アイタス」で解析し、注目すべき意見・ナレッジを抽出。
- 文書データの優先順位を付けることが可能となり、スピーディにナレッジ抽出を行うことができた。
この導入事例のポイント
- NPSを把握するためのアンケートに記載されたフリーコメントが活用しきれてなかった。
- 文章解析AIアイタスにより、潜在課題の可視化や顕在課題の優先順位付けなど、サービス企画のPDCAに活用できている。
- 結果として、NPSは取り組み開始時と比較して11%上昇。